Ideal Candidate
This leadership role requires a blend of strategic vision, operational expertise, and hands-on execution to establish a player-centric support function.
Qualifications
Proven experience in a customer support leadership role
Strong understanding of support tools and platforms, including ticketing systems and live chat solutions
Exceptional leadership and team management skills, with a focus on coaching and development
Experience designing and implementing scalable support processes
Knowledge of iGaming regulations and responsible gaming practices is a plus
Analytical mindset with the ability to interpret and act on support metrics
Strong problem-solving skills and a commitment to player satisfaction
Excellent communication skills with a player-first mindset
Job Description
Build the Support Team: Recruit, train, and manage a team of skilled support agents to meet the needs of our growing player base
Develop Support Processes: Create efficient workflows, escalation procedures, and knowledge bases to ensure consistent, high-quality support
Tool Implementation: Select and manage support platforms (e.g., Zendesk, Freshdesk, LiveChat) to optimize ticket management and communication
Player Experience: Ensure all interactions reflect our commitment to an exceptional player experience, resolving issues promptly and effectively
Team Leadership: Mentor and guide the support team to achieve performance goals and maintain high morale
Collaboration: Work closely with product, operations, and compliance teams to identify and resolve recurring issues and improve the player journey
Reporting: Analyze support metrics and provide regular reports on performance, player satisfaction, and areas for improvement
Compliance: Ensure support processes comply with regulatory requirements and promote responsible gaming practices
Scalability: Anticipate growth needs and develop strategies to scale the support function effectively as the company expands
Company Description
BONUS este unul dintre liderii industriei de gambling din România, cu o experiență de peste 10 ani pe piața locală. Industria jocurilor de noroc este astăzi tot mai mult asociată cu o formă de divertisment, câștig și petrecere a timpului liber aflată la îndemâna tuturor. Standardele din industrie s-au schimbat radical în ultimii ani, astfel încât aceasta este privită ca un domeniu cu mare potențial de creștere și diversificare, în care își doresc să lucreze oameni tot mai bine pregătiți. BONUS este operator exclusiv land-based, licențiat ONJN (Oficiul Național pentru Jocuri de Noroc) și membru al Asociației Joc Responsabil, ce susține practicarea responsabilă a jocurilor de noroc. Rețeaua BONUS include în prezent 16 săli de jocuri deschise în București, Brașov si Constanța. Sediul central se află la București, în clădirea Bucharest Tower Center. Compania investește constant în locațiile sale, în echipamente de ultimă generație, precum și în cei peste 250 de membri ai echipei sale, astfel încât să ofere cea mai bună și sigură experiență posibil pasionaților de jocuri din România.
- Jan 9, 2025
