Technical Support

Profile Required: ACE can help you write this job description (go/ACE)

• Vous êtes bilingue : anglais et français au niveau avancé (B2+/C1) ;
• Connaissance SWIFT;
• Connaissance des métiers de la production (supervision des flux; gestions d'incidents; suivi de plan d'action...);
• Conduite et organisation de réunions;E
• Esprit d'analyse, de synthèse, de rigueur et d'autonomie;
• Respect des normes et méthodes;
• Esprit d’équipe;
• Compréhension des risques associés à la gestion des flux.

Au sein de GTPS (Global Transaction and Payment Services), le Département de Gestion des Flux SWIFT a mis en place ︁︀​︂︃︃​︁︂︇​︁︂︈une plate-forme SWIFTNet mutualisée afin d’assurer la gestion des échanges SWIFT du Groupe SG. La plate-forme héberge 90 entités du Groupe Société Générale. Tous les services SWIFT sont utilisés FIN, FIN+, Fileact, Interact et Browse au travers des interfaces SWIFT Alliance Access et SWIFT Alliance Gateway. Une application interne (SWING) permet d’assurer la communication entre les applications de Back Office et les interfaces SWIFTNet FIN (SWIFT Alliance Access).


Le Hub Systèmes d’Échanges(HSE) assure les projets et la supervision autour des plates-formes d’échanges SWIFT, Paiements de Masse, Instant Payment et High Value. Il assure également la gestion bancaire sur les périmètres Paiements de Masse (ALISE), Instant Payment (IP) et High Value (PFP-ELAPS).


Concrètement, vous serez amené(e) à:

• Assurer le suivi et participer au paramétrage des applications de la plate-forme SWIFTNet de production (SNAP, OTAWA, SWING/STARS) sur la base de dossiers transmis par l’équipe HSE/PJT/SWI ;
• Préparer /réaliser les opérations de maintenance de la plate-forme SWIFTNet (chronogramme, procédures) :

a) En liaison avec les équipes HSE/PJT/SUI et les équipes IT (Transactis) préparation des upgrades des plateformes réalisées en semaine ou week-end ;
b) S’assurer de la mise à disposition et de la cohérence des documents de référence (chronogrammes, dossiers de configuration, release letter, procédures) ;
c) Veiller à la qualité des dossiers techniques avant la mise en production afin de garantir l’intégrité et la sécurité des flux SWIFT ;
d) Réaliser une analyse à froid sur le déroulement des opérations de maintenance afin de trouver les pistes d'optimisation possibles.

• Assurer le suivi des incidents et plans d’action :

a) Sécuriser les incidents
b) Réaliser une analyse à froid sur le déroulement des incidents afin de trouver les pistes d'optimisation possibles.
c) Suivre les plans d’action liés aux incidents de production

• Assurer et encadrer la rédaction des procédures liées à la supervision : Gestion des flux, Gestion des incidents, Chronogrammes de mises en productions, Fiches contacts, Passage en secours/continuité d’activité;
• Etablir des plans de formation des superviseurs (internes et externes) afin de maintenir leur niveau de compétences et s’assurer du transfert de connaissances liées aux évolutions de l’infrastructure SWIFT vers les équipes de Production;
• Participer aux comités avec Transactis ou SWIFT (incidents, évolutions...);
• Travailler en collaboration avec le Manager de l’équipe de Chennai sur le suivi des actions menées par les équipes de nuit et du week-end;
• Assurer le suivi et la réalisation des chantiers en lien avec les équipes de Production et l’équipe HSE/PJT/SUI;
• Réaliser les analyses sur incident et Rédaction des Post Mortem.

Why Join Us
SG GSC est une entreprise certifiée Great Place to Work®. Dans ce cadre, vous trouverez un environnement et une culture flexibles, autonomie, de constantes opportunités d'apprentissage, dynamisme et des personnes douées, en faisant de votre expérience un véritable accélérateur de carrière. Vous allez découvrir également toute la diversité de nos métiers, dans un secteur en continue évolution et innovation.
Si vous avez envie de poursuivre vos objectifs de manière ambitieuse, vous êtes au bon endroit.
De plus, vous bénéficierez de tous nos avantages:

• une rémunération compétitive, y compris une prime de performance annuelle ;
• plan préventif santé et assurance collective santé et vie ;
• large éventail d'avantages sociaux flexibles dans le cadre d'un budget mensuel ;
• programmes d'avantages sociaux au bureau, de bien-être et de santé mentale ;
• divers avantages sociaux et primes pour événements personnels ou familiaux ;
• 8 h par jour dans l'intervalle 9:00-17:00 et environnement de travail flexible (hybride);
• congés payés et non payés supplémentaires, y compris les congés sabbatiques ;
• des opportunités d'apprentissage et de croissance basées sur le développement individuel et les plans de carrière ;
• un accès illimité à diverses ressources eLearning.

Business Insight
Chez Société Générale, nous sommes convaincus que les personnes sont moteurs du changement, et que le monde de demain sera fait de toutes leurs initiatives, des plus petites aux plus ambitieuses.
Que vous nous rejoigniez pour quelques mois, quelques années ou toute votre carrière, ensemble nous avons les moyens d’avoir un impact positif sur l’avenir. Créer, oser, innover, entreprendre font partie de notre ADN.
Si vous aussi souhaitez être dans l’action, évoluer dans un environnement stimulant et bienveillant, vous sentir utile au quotidien et développer ou renforcer votre expertise, nous sommes faits pour nous rencontrer!
Vous hésitez encore?
Nous nous engageons à soutenir l’accélération de la stratégie ESG de notre Groupe en mettant en œuvre les principes ESG dans toutes nos activités et politiques. Ils se traduisent dans notre activité commerciale (évaluation ESG, reporting, gestion de projet ou activités informatiques), notre environnement de travail et dans nos pratiques responsables en matière de protection de l’environnement.
Nous sommes un employeur garantissant l'égalité des chances et nous sommes fiers de faire de la diversité une force pour notre entreprise. Le groupe s’engage à reconnaître et à promouvoir tous les talents, quels que soient leurs croyances, âge, handicap, parentalité, origine ethnique, nationalité, identité sexuelle ou de genre, orientation sexuelle, appartenance à une organisation politique, religieuse, syndicale ou à une minorité, ou toute autre caractéristique qui pourrait faire l’objet d’une discrimination.