Specialist Chargeback

• Studii superioare;
• Experienta de minim 2 ani in domeniul tranzactiilor cu carduri;
• Bune abilitati de comunicare, relationare si negociere;
• Buna capacitate de evaluare si sinteza a informatiilor, capacitate de organizare, managementul timpului;
• Cunoasterea aprofundata a reglementarilor organizatiilor de carduri Visa si Mastercard privind refuzurile la plata;
• Buna capacitate de adaptare la schimbare, capacitatea de lucru sub presiune, cu termene-limita;
• Abilitati de planificare si prioritizare a activitatii;
• Cunostiinte tehnice privind sistemele de autorizare a tranzactiilor cu card;
• Cunoasterea limbii engleze la nivel avansat;
• Operare PC (suita Ms Office) si operare in aplicatiile specifice domeniului de activitate.

• Preiei si rezolvi refuzurile la plata ale detinatorilor de carduri BCR cu privire la tranzactiile efectuate cu carduri in retelele de acceptare ale altor banci, urmaresti si executi intregul ciclu al disputei, dupa caz, in conformitate cu reglementarile specifice ale organizatiilor de carduri;
• Colaborezi cu echipa Contact Center si echipele din front office in vederea obtinerii de la posesorii de card a tuturor informatiilor necesare solutionarii disputelor;
• Formulezi raspunsuri la reclamatiile clientilor detinatori de carduri privind refuzurile la plata, iar in cazul solutionarii nefavorabile a disputei transmiti letric documentele justificative catre detinatorul de card;
• Colaborezi cu comerciantii BCR in vederea obtinerii documentelor si informatiilor necesare tratarii disputelor privind tranzactiile efectuate cu carduri non-BCR la terminalele BCR;
• Colaborezi cu specialistii risc si frauda in vederea recuperarii sau diminuarii pierderilor din fraude cu carduri sau a altor riscuri operationale utilizand toate mijloacele specifice in conformitate cu prevederile legale si regulile Visa si Mastercard International;
• Asiguri documentarea pentru sustinerea cazurilor disputate si transmiti documentele aferente catre Centrul de procesare Romcard;
• Asiguri suportul tehnic necesar in cadrul proiectelor de dezvoltare a noilor produse si servicii sau a implementarii noilor versiuni de aplicatii, in domeniul refuzurilor la plata, prin participarea la etapele de testare;
• Asiguri reglementarea si actualizarea fluxurilor si procedurilor de lucru privind modul de tratare a refuzurilor la plata ale operatiunilor cu carduri.

• Buget lunar de beneficii prin platforma Benefit online;
• Bonus in functie de performanta;
• Facilitati bancare, beneficii pentru pensia privata si reduceri la polite de asigurare;
• Prime de sarbatori pentru angajati;
• Servicii medicale private pentru tine si familia ta;
• Program de lucru hibrid si flexibil;
• Pana la 27 zile de concediu in functie de experienta profesionala;
• Extra 7 zile libere/ an, daca ti-ai terminat zilele de concediu;
• Zi libera pentru ziua ta de nastere;
• Programe de dezvoltare personala, profesionala, wellbeing si platforme care iti permit sa inveti oricand, oriunde si de pe orice dispozitiv;
• Abonament la Bookster.

Banca Comerciala Română (BCR), membră a Erste Group, este unul dintre cele mai importante grupuri financiare din România, ce oferă servicii de bancă universală, leasing, pensii private, fonduri de investiții și produse de economisire-creditare pentru locuinţe, prin intermediul reţelei naționale de sucursale și centre de afaceri.

Misiunea BCR este de a contribui la crearea de prosperitate pentru România, sprijinind șansele tuturor la o viață mai bună și susținându-le încrederea în forțele proprii și în capacitatea de a-și atinge potențialul. Pentru aceasta, BCR investește constant în acces sigur și facil la servicii financiare, banking pe înțelesul tuturor, consiliere financiară pe termen lung și produse care respectă potențialul fiecărui client.

BCR a creat cel mai amplu și consistent program de educație financiară din România, “Școala de Bani”, prin cursuri pentru adulți și tineri, o expoziție mobilă de educație financiară pentru copii și o platformă digitală dedicată, toate acestea prin implicarea a peste 1.000 de profesori de educație financiară, experți ai BCR.

In perspectiva viitorului si a digitalizarii serviciilor financiare, BCR a adus în România cea mai populară platformă bancară din Europa Centrala – George – primul produs fintech oferit de o bancă din România: creat la Viena într-un hub digital, cu contribuția tinerilor IT-iști români.