Social Media Customer Care Specialist

• Monitorare in tempo reale la community online attraverso i vari canali, intercettare ︃​︁︃︈​︃︇​︄︃e analizzare l’attidudine dei clienti
• Conoscere e comprendere le esigenze espresse e anticipare quelle non espresse
• Gestire le richieste postate sulla community e quelle inviate in privato, fornendo risposte chiare, trasparenti complete e soddisfacenti, instaurando un rapporto di fiducia tra i clienti e il brand
• Trattare i commenti che provocano una situazione di crisi con il dialogo ed evitare di ignorare o lasciare cadere nel vuoto le discussioni; dimostrare la propria professionalità e la volontà di mettersi a disposizione nell’affrontare un problema
• Effettuare report qualitativi e quantitativi quotidiani delle attività

• Disponibilità per lavoro part-time, 10 ore al giorno, alla fine della settimana (sabato e domenica)
• Esperienza comprovata nella gestione di tematiche di customer care
• Esperienza di studio in Italia o madrelingua
• Forte propensione all’ascolto, sensibilità ed empatia
• Capacità di comunicare con immediatezza e trasparenza
• Capacità di bilanciare autonomia decisionale e coinvolgimento di livelli superiori
• Scalare le richieste ad altri livelli del servizio clienti e del customer care
• Conoscenza delle dinamiche dei diversi canali social
• Disponibilità per lavoro part-time alla fine della settimana (sabato e domenica)

Identity is a Snackable Content Marketing Agency. Thanks to our international culture, the deep knowledge of the market and the specific skills developed in every area of the digital communication, we are able to produce unique, smart, engaging and suitable content for the small, medium and big companies. We supply our clients with fresh contents to increase their site traffic and to empower their brand awareness and product visibility. Online and offline.

We were born in Switzerland, our headquarters is located between Lugano and Milan and this allows us to combine the typical Italian creativity and design with the precision and reliability that distinguish the Swiss style.

For additional information, please visit our site, www.idntt.ch.

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