Helpdesk Administrator

Ești pasionat de IT și îți dorești să lucrezi într-un mediu profesional, dinamic, în cadrul unui proiect complex din industria financiară? Suntem în căutarea unor specialiști IT dedicați, care să ofere suport de nivel 1 pentru utilizatori și sisteme, să rezolve incidente cu promptitudine și să contribuie activ la continuitatea operațiunilor într-o organizație de top.
Dacă ai cunoștințe solide în administrarea echipamentelor IT, rețelistică și aplicații software, îți place să lucrezi într-o echipă bine organizată și ești orientat către soluții rapide și eficiente, acest rol ți se potrivește perfect!

Obiectiv rol
Asigurarea unui suport IT eficient și de calitate pentru utilizatori prin gestionarea incidentelor și solicitărilor tehnice, menținând standardele de performanță și continuitatea serviciilor.​​

Responsabilități

• Asistență pentru utilizatori reprezentand:
• Diagnosticarea și rezolvarea incidentelor IT pentru stații de lucru, laptopuri și echipamente periferice.
• Instalarea, configurarea și suportul aplicațiilor software (inclusiv MS Outlook).
• Gestionarea accesului utilizatorilor în sistem (Active Directory): creare, modificare, resetare parole.
• Înregistrarea, prioritizarea și soluționarea tichetelor de suport IT folosind platforme dedicate.
• Monitorizarea progresului tichetelor și asigurarea respectării termenelor agreate.
• Escaladarea problemelor complexe către echipele tehnice superioare, când este necesar.
• Configurarea și depanarea echipamentelor de rețea (switch-uri, routere).
• Identificarea și remedierea vulnerabilităților de securitate; aplicarea patch-urilor necesare.
• Generarea periodică de rapoarte privind activitatea echipei și incidentele gestionate.
• Actualizarea procedurilor de lucru și documentarea celor mai frecvente probleme și soluții.
• Contribuția la îmbunătățirea continuă a serviciilor oferite.

Cerințe

• Experiență în suport IT de nivel 1 (hardware, software și rețelistică).
• Cunoștințe solide despre:
• Protocoale de rețea (TCP/IP, ISO/OSI).
• Administrarea sistemelor Windows.
• Configurarea și depanarea echipamentelor IT (stații de lucru, imprimante, switch-uri).
• Abilități excelente de comunicare și rezolvare a problemelor.
• Organizare, atenție la detalii și capacitate de lucru în echipă.

Beneficii

• Tichete de masă: 40 RON/zi lucrată (aproximativ 840 RON/lună);
• Oportunități de învățare și dezvoltare profesională: cursuri specializate precum CompTIA A+, Network+, Cloud+, Server+ sau Security+ – pentru început, îți recomandăm CompTIA A+;
• Echipă prietenoasă și sprijin în fiecare pas al carierei tale;
• Evenimente și petreceri care ne fac mai uniți si stelari! 🎉

StarTech Team is a leading IT services provider in Romania, dedicated to delivering customized cybersecurity and IT management solutions to a diverse portfolio of over 250 clients. Our mission is to protect critical infrastructures and ensure compliance with the highest international standards, such as NIS2.