Customer Service Specialist

· experienta in customer service reprezinta un avantaj

· cunostinte privind piata logistica reprezinta un avantaj;

· abilitatea de a rezolva orice situatie conflictuala /reclamatie care poate aparea / pe care o poate avea clientul

• Tine legatura cu clientul telefonic, pe mail sau fata in fata;
• Raspunde cu promptitudine problemelor clientului;
• Primeste si inregistreaza ︁︀​︂︃︃​︇︅​︀corect in sistemul informatic al companiei comenzile clientilor (restaurante, statii);
• Verifica si proceseaza comenzile primite din partea clientului;
• Verifica livrarea produselor si rezolva problemele aparute;
• Controleaza si rezolva problemele de calitate;
• Actualizeaza periodic formularul de comanda;
• Tine in permanenta legatura cu clientul (punctele de livrare);
• Gestioneaza documentele specifice activitatii (documente de intrare-iesire, rapoarte, facturi, notificari);
• Intocmeste facturile pentru serviciile furnizate clientului;
• Pastreaza inregistrarile privind interactiunile si comenzile primite din partea clientului;
• Inregistreaza detalii privind problemele, comentariile si reclamatiile aparute;
• Comunica si colaboreaza cu toate departamentele interne din cadrul companiei;
• Intocmeste rapoarte lunare (Key Figures, analize etc.)

HAVI Logistics SRL