Customer Acquisition and Retention Specialist

• Efectuarea apelurilor outbound către clienții existenți și potențiali, oferind informații și promovând produsele și serviciile noastre;
• Lucrarea pe proiecte, ︃​︁︃︅​︁︈︄​︁︉︅realizând diferite sarcini și activități outbound, utilizând în principal telefonul și alte mijloace de telecomunicații;
• Asistarea clienților cu informații legate de cont, inclusiv înregistrarea contului, depozite, retrageri, bonusuri și alte solicitări;
• Oferirea de informații despre jocuri noi, promoții și oferte speciale clienților potențiali și existenți;
• Construirea și menținerea unor relații puternice și pozitive cu jucătorii, pentru a îmbunătăți loialitatea și retenția clienților;
• Revenirea catre clienti pentru a obține feedback și pentru a soluționa orice probleme sau preocupări existente;
• Respectarea sistemelor de urmărire și notare existente, pentru a asigura înregistrări precise ale interacțiunilor cu clienții;
• Colaborarea cu ceilalți membri ai echipei și celelalte departamente, pentru a asigura o experiență fără probleme pentru clienți;
• Menținerea la curent cu tendințele din industrie, activitățile concurenților și cerințele de reglementare legate de jocurile de noroc online din România;
• Respectarea unui nivel înalt de performanță și livrare a serviciilor, prin atingerea KPI-urilor stabilite;
• Identificarea și raportarea defecțiunilor și întreruperilor de servicii către departamentele tehnice corespunzătoare;
• Respectarea și urmarea regulilor și ghidurilor.

Ce oferim:

• Asigurare medicală privată;
• Tichete de masă;
• Bonus de Paste;
• Bonus de Craciun;
• 23 de zile de vacantă;
• 1 zi liberă platită de TotoGaming de ziua ta;
• 1 zi liberă platită de TotoGaming pentru analizele medicale anuale;
• Program de bonusare pentru referinte;
• Instruire profesionala platită de companie;
• Beneficii aniversare;
• Evenimente speciale la birou.

TotoGaming este mai mult decât o companie din industria de iGaming. Suntem o comunitate de campioni, unită printr-o viziune comună a excelenței și pasiunii pentru activitatea pe care o desfășurăm. Motto-ul nostru, Destinația Campionilor, nu este doar un slogan, e un mod de viață impregnat în tot ceea ce facem.

Cultura organizațională a companiei își are rădăcinile în Starea de Spirit a Campionilor - un set de valori care ne ghidează fiecare interacțiune și decizie: Politețe și Modestie, Comunicare și Colaborare, Efort și Perseverență, pentru a numi doar câteva.

TotoGaming și-a luat angajamentul să aducă bucurie și entuziasm jucătorilor săi. Echipa din România colaborează îndeaproape cu colegi din întreaga lume, făcând schimburi de cele mai bune practici și impulsionând inovația la nivelul departamentelor.