Coordonator Echipa Call Center (232361)

• Educaţie necesară: Studii universitare cu diplomă de absolvent
• Experienţă practică necesară: Minimum 3 ani în domeniul distribuţiei și furnizării de energie
• Cunoştinţe IT: MS Office - Word, Excel, PowerPoint, Outlook, SAP
• Altele: Nivel ridicat de implicare, muncă în echipă; abilităţi de conducere; experiență în coordonarea echipelor constituie un avantaj

• Răspunzi de organizarea internă a echipei de agenţi din subordine, de stabilirea şi realizarea obiectivelor specifice şi de optimizarea ︁︀​︂︃︃​︈︁​︁︉︂interfeţelor cu celelalte departamente din Companie
• Dezvolți, conduci şi coordonezi activitatea de relaţionare cu clienţii rezidenţiali prin toate canalele de comunicare aflate la dispoziţie
• Coordonezi echipa Relaţii Clienţi Rezidenţiali
• Dezvolți și implementezi sistemul de indicatori de perfomanţă pentru procesele de afaceri desfăşurate de agenţii din subordine
• Stabilești și evaluezi obiectivele pe termen scurt/ mediu/ lung pentru personalul din subordine
• Identifici nevoile de pregătire a agenţilor din subordine
• Răspunzi de crearea bazei de date corecte în sistemele de facturare şi de gestiune a portofoliului de clienţi
• Respecți standardele de performanţă pentru activitatea de furnizare

• Îți oferim mai mult decât un salariu: Primești cadouri cu ocazia evenimentelor importante din viața ta precum căsătoria, 1 iunie iar lista continuă. Excelezi în ceea ce faci? Poți să fii unul dintre cei care primesc bonusuri de performanță, dacă locuiești prea departe de sediu, te ajutăm cu decontarea transportului
• Plătești ușor cu tichetele de masă: Ai tichetele încărcate pe un card de masă cu care poți să plătești contactless
• Lucrezi cu plăcere, sănătos și în siguranță: Ai o asigurare medicală privată. Dacă îți schimbi ochelarii de vedere, noi acoperim o parte din valoarea lor. Poți lucra și de acasă în model hibrid, dacă aria în care activezi îți permite acest lucru. Noi scriem acest anunț de acasă. Unii dintre noi lucrăm și pe teren, dar în siguranță
• Primești două pensii după ce nu vei mai lucra: E posibil. Prin pensia facultativă vei avea un venit suplimentar, pe lângă pensia din sistemul public
• Ești plătit dublu ca să mergi în vacanță: Da, ai citit bine. Ai o primă de vacanță! În plus, ai parte de mai multe zile libere decât angajații altor companii. După ce te întorci din concediu, noi îți decontăm o parte din valoarea serviciilor turistice
• Punem accent pe dezvoltare: Te dezvolți în continuare, alături de noi, prin sesiuni de workshop-uri, training-uri și certificări noi

maginează-ți cum ar fi dacă ideile tale ar fi ascultate și ai avea șansa să le pui în practică. Să ai oportunitatea să te dezvolți într-un mediu internațional alături de oameni care vor deveni mai mult decât colegi. Impactul pe care îl vei aduce va avea un efect în comunitate și pentru mediul înconjurător. Suntem peste 6000 de colegi in România, de 15 ani distribuim și furnizăm electricitate, gaze naturale și oferim soluții energetice. La E.ON vei găsi un mediu de lucru stabil și sigur pentru tine orientat către client. Prinde oportunitatea de a te specializa în domeniul care ți se potrivește sau de a deprinde cunoștințe și abilități în domenii noi. Tu alegi. Noi ne străduim să iți fie bine.