Analist servicii clienti - Managementul Clientilor Business

Analist servicii clienti - Managementul Clientilor Business

🏫: PPC Energie
👥: Directia Operatiuni Clienti/Activare si Facturare/Managementul Clientilor Business

📍: Bucuresti

📝: Perioada nedeterminata

#CarieraTa incepe cu a face ceea ce iti place 😊

Suntem mereu in cautare de colegi talentati si motivati care sa ni se alature si, impreuna, sa contribuim la crearea unui viitor sustenabil, bazat pe incluziune, empatie, respect si egalitate de sanse.

Iti cream contextul sa te dezvolti, fiind responsabil/a de:

• Gestionarea activitatii de back office si de achizitie a serviciilor de retea de la Operatorii de Distributie Energie Electrica, dar si partenerii externi;
• Asigurarea interfetei dintre furnizorul de energie electrica si operatorii de retea in vederea gestionarii contractelor de furnizare energie electrica si pentru serviciul de distributie energie electrica
• Gestionarea procesului de contractare, activare si facturare a contractelor de furnizare pentru clientii nou intrati in portofoliul PPC.
• Monitorizarea atat a procesului de racordare si activare a contractelor de furnizare pentru clientii nou intrati in portofoliul PPC cat si a altor procese conexe activitatii de furnizare a energiei electrice a clientilor din portofoliu
• Primirea, verificarea si introducerea in sistemulul informatic a cererilor clientilor pentru eliberarea de: Avize Amplasament, Avize Edilitare, Avize Tehnice de Racordare, impreuna cu documentatia aferenta (inclusiv scanare documente si atasare in baza de date
• Investigarea tuturor aspectelor semnalate de către client verificand in toate sistemele informatice disponibile, colaborarea cu toate departamentele implicate, respectând termenele stabilite prin instrucţiuni, proceduri şi standardul de performanţă pentru furnizarea energiei electrice/gaze naturale/produse si servicii, astfel încât să soluţioneze până la capăt toate situaţiile care au generat nemulţumiri
• Gestionarea tuturor tipurilor de erori de proces, pentru toate categoriile de servicii sau bunuri comercializate de companie direct sau prin parteneri ce decurg din activitatile curente
• Procesarea datelor necesare in vederea activarii, facturarii si rezilierii contractelor clientilor incheiate pe perioada nedeterminata sau determinata pentru toate categoriile de servicii sau bunuri comercializate de companie direct sau prin parteneri (furnizare energie, furnizare gaz, servicii cu valoare adaugata) si asigura arhivarea documentelor, urmareste derularea si actualizarea acestor contracte

Dorim sa te alaturi in calatoria noastra cu:

• Studii superioare
• Vechime cel putin 2 ani in activitatea de furnizare a energiei electrice/ gaze
  natural si in activitati specifice relatiei cu clientii
• Cunoasterea legislatiei in domeniul de activitate;
• Cunostiinte tehnice in domeniul energetic
• Cunostiinte economice si juridice generale;
• Operare aplicatii SAP, SALESFORCE
• Gestionare sarcini multiple;
• Comunicare si negociere;
• Capacitate decizionala
• Capacitate de analiza si sinteza;
• Responsabilitatea deciziilor;
• Capacitate de comunicare;
• Orientare catre client
• Potential ridicat privind lucrul in echipa

Vino in echipa #PPC si te asteptam cu:

✔️ Perspective de evolutie in cariera

• oportunitati de dezvoltare profesionala si personala
• mediu de lucru dinamic si linii de business diversificate
• mediu de lucru international
• programe de mobilitate interna
• cursuri, sesiuni de coaching, mentorat

💸 Recompense

• abonament medical
• tichete de masa, prime (Ziua Energeticianului, Paste, Craciun etc)
• prima de vacanta
• zile de concediu suplimentar in functie de vechimea in munca
• zile libere extra (Ziua de nastere, Ziua Energeticianului etc)
• oferte speciale din partea colaboratorilor nostri
• program de bonusare a recomandarilor de noi angajati
• abonament Bookster

💻Mod de lucru

• mod de lucru hybrid (birou & smartworking)
• Short Friday

Ce altceva trebuie sa stii

Te informam ca toate aplicatiile primite vor fi tratate cu confidentialitate. Doar candidatii selectati vor fi contactati pentru un interviu, restul de aplicatii fiind pastrate in baza noastra de date pentru o perioada nu mai mare de 1 an.

PPC este liderul pietei de energie in Europa de Sud-Est. Produce, distribuie si furnizeaza energie electrica, precum și produse si servicii energetice avansate in Grecia, Romania si Macedonia de Nord.

Grupul PPC are unitati de productie cu o capacitate instalata de 10,7 GW si deserveste 8,7 milioane de clienti pe mai multe piete din regiune, cu peste 35 TWh de energie furnizata.

Grupul este prezent in Romania in urma achizitiei companiilor Enel in tara noastra in luna octombrie 2023. PPC a fost fondata in 1950 si este listata la Bursa de Valori din Atena.

PPC este liderul pieței de energie în Europa de Sud-Est. Produce, distribuie și furnizează energie electrică, precum și produse și servicii energetice avansate în Grecia, România și Macedonia de Nord. Grupul PPC are unități de producție cu o capacitate instalată de 10,7 GW și deservește 8,7 milioane de clienți pe mai multe piețe din regiune, cu peste 35 TWh de energie furnizată. Grupul este prezent în România în urma achiziției companiilor Enel în țara noastră în luna octombrie 2023. PPC a fost fondată în 1950 și este listată la Bursa de Valori din Atena.