Candidatul Ideal
- Disponibilitate de lucru in ture;
- Cel putin un an de experienta anterioara intr-un departament Suport tehnic Relatii clienti sau Call Center;
- Minim studii medii/ diploma Bacalaureat;
- Cunoasterea limbii engleze vorbite si scrise cel putin la nivel mediu; cunoasterea altor limbi constituie un avantaj;
- Foarte bune cunostinte de lucru cu calculatorul. Cunostinte medii de utilizare a aplicatiilor: Win, Office( Word, Excel, PowerPoint, Outlook), Web;
- Cunostinte foarte bune de comunicare verbala si scrisa;
- Foarte bune abilitati de relationare;
- Cunostinte de baza in domeniul comunicatiilor si a retelisticii.
Descrierea jobului
- Urmaresti si rezolvi cazurile de natura tehnica (nefunctionare servicii, inlocuire echipamente defecte, interventie pe semnale necorespunzatoare, identificare avarii, etc) si comerciala (suspendari/reconectari temporare, duplicate facturi, etc.) conform procedurilor si regulilor companiei;
- Preiei si inregistreazi in baza de date solicitarile/incidentele comunicate de catre clienti prin intermediul apelului telefonic, e-mail, fax, scrisori, colaborand si cu celelalte departamente pentru solutionarea lor;
- Escaladezi situatiile nerezolvate in timpul stabilit catre nivelele superioare urmarind situatiile escaladate pana la finalizarea lor si informand permanent clientii asupra stadiului lor de rezolvare;
- Faci propuneri de imbunatatire a proceselor pentru a rezolva mai rapid si la un nivel calitativ mai bun situatiile si solicitarile clientilor;
- Participi la trainingurile de pregatire profesionala pentru aplicatiile de suport lansate sau update-uri ale acestora;
- Atingi standardele de calitate conform formularului de evaluare si standardele de cantitate in ceea ce priveste durata rezolvarii fiecarei solicitari.
Beneficii:
- pachet salarial competitiv;
- voucher pentru telefon & abonament nelimitat (voce și date);
- abonament medical la o clinică privata de top & alte beneficii medicale;
- voucher anual pentru decontare ochelari de vedere;
- bonuri de masa;
- abonament Bookster;
- acces la evenimente interne de Wellbeing & Recognition;
- extra-zile de concediu (pentru senioritate, evenimente speciale, voluntariat).
Descrierea companiei
Vodafone România este unul dintre cei mai importanți furnizori de servicii de telecomunicații și tehnologie din lume, cu o vastă experiență în comunicații și Internet of Things, precum și în promovarea serviciilor financiare mobile și transformarea digitală pe piețele emergente.
La Vodafone, credem că oportunitățile și promisiunile unui viitor digital mai bun ar trebui să fie accesibile tuturor și ne asigurăm că cei mai vulnerabili nu sunt lăsați în urmă în călătoria către acel viitor. Prin intermediul tehnologiei noastre, lucram pentru a elimina diferențele existente și pentru a ajuta oamenii să contribuie în mod egal și pe deplin la societate.
De ce Vodafone?
Ne preocupăm să fim o companie dedicată diversității ca motor al schimbării; Ne dorim o lume mai conectată, mai incluzivă și mai durabilă; Folosim tehnologia pentru a reduce emisiile de carbon; Provocăm și inovăm pentru a conecta oameni, companii și comunități din întreaga lume; Cu noi poți să fii tu însuți, să împărtășești inspirație, să îmbrățișezi noi oportunități, să prosperi și să faci o diferență reală.
Vodafone se angajează să atragă, să dezvolte și să rețină cei mai buni oameni, oferind un loc de munca motivant și incluziv, în care talentul este cu adevarat recunoscut și recompensat. Ne angajăm să promovăm incluziunea pentru toți cu convingerea că diversitatea joacă un rol important în succesul companiei noastre. Îi incurajăm în mod activ pe toți să ia in considerare posibilitatea de a face parte din călătoria noastră.
Alatură-te astăzi companiei Vodafone Romania!
Together we can !
- 10 Ian. 2025
