DISPECER SERVICII TEHNICE/OPERATOR CALL CENTER (tehnic)
Ideal Candidate
Hai să lucrăm împreună pentru a asigura excelența în fiecare zi!
Candidatul Ideal
- Studii medii finalizate
- Cunoștințe în domeniul tehnic sau poziții similare
- Experiență relevantă în domeniul tehnic
- Familiaritate cu aplicații software specifice, managementul intervențiilor/managementul de proiect constituie un avantaj
- Cunoștințe de operare PC (pachet Office, Outlook, aplicații GPS, aplicații deschidere și închidere tichete)
- Cunoștințe tehnice în domeniul instalatiilor tehnice, sanitare
- Abilități excelențe de comunicare și lucrul în echipă
- Capacitate de a lucra sub presiune și de a gestiona mai multe lucruri simultan
- Flexibilitate și adaptabilitate
- Rezistență la stres
- Abilități excelente de organizare și prioritizare a sarcinilor
Job Description
- Monitorizarea și coordonarea intervenților echipelor mobile
- Gestionarea cererilor și a incidentelor în timp real
- Comunicarea eficientă cu clienții, echipa alocată soluționării prompte a problemelor și managerul de proiect
- Preluarea, înregistrarea și soluționarea apelurilor telefonice primite de la clienți
- Preluarea solicitărilor primite pe e-mail sau prin aplicații specifice de ticketing
- Alocarea de echipaje mobile de intervenție în funcție de specificul solicitării, durata intervenției și localizarea GPS a echipelor disponibile
- Transmitere feedback în timp real către beneficiar prin soluții tehnice și de operare disponibile în dispecerat
- Monitorizarea echipelor tehnice și coordonarea intervențiilor în vederea remedierii problemelor
- Planificarea și alocarea serviciilor către echipele de intervenție
- Comunicarea permanentă cu echipele mobile din teren pentru a asigura o intervenție eficientă și promptă
- Monitorizarea și raportarea zilnică a incidentelor, a activităților desfășurate și a stadiului lucrărilor
- Monitorizare și operare sisteme BMS în regim remote
- Respectarea standardelor de calitate și a normelor de siguranță în muncă
- Respectarea timpilor de reacție și de soluționare a incidentelor
- Raportare zilnică conform layout-urilor predefinite
Program de lucru: în ture de luni până duminică 12/24; 12/48 inclusiv tură de noapte
Oferim
- oportunități de dezvoltare profesională în cadrul unei echipe de elită, tânără și dinamică
- mediu de lucru dinamic și profesionist într-o companie aflată în continuă creștere
- sesiuni de training
- cursuri de calificare profesională
- cursuri de dezvoltare personală
Company Description
BMF Grup este cea mai mare companie de servicii integrate de Facility Management din România.
BMF Grup asigură servicii de management și întreținere tehnică a clădirilor și a infrastructurii precum și servicii de curățenie, DDD, întreținere spații verzi, dezăpezire, pază umană, pompieri, revizii tehnice specializate pentru toate sistemele și instalațiile (HVAC, instalații electrice, instalații sanitare, instalații de stingere incendiu, instalații de curenți slabi, BMS, etc.) precum și lucrări de construcții, proiectare și management de proiect.
BMF Grup are puncte de lucru în toate orasele din România și operează în toate sectoarele de industrie: clădiri de birouri, centre comerciale, fabrici de producție și facilități industriale, parcuri logistice, telecomunicații, entertainment și televiziune, retail și supermarketuri.
BMF Grup este un lider vizionar al serviciilor integrate de Facility Management utilizând în activitatea sa zilnică tehnologie revoluționară în care integrează soluțiile AI, IOT, roboți, drone și soluții sustenabile ce au rolul de a eficientiza procesele și resursele.
Prin integrarea celor mai noi tehnologii, a digitalizării, a personalului calificat, sprijinirea sustenabilității și dezvoltarea unor servicii personalizate, BMF Grup își dezvoltă continuu misiunea de a transforma spațiile în medii eficiente, sigure și sustenabile.
Echipa BMF Grup este o echipă tânără și care crede cu tărie în adaptabilitate, inovație și colaborare.
BMF Grup – Lider în inovație, excelență și sustenabilitate.
- Dec 5, 2024
