Customer Care Representative

Cum ești tu

• Îți pasă sincer de oameni și ești disponibil să ajuți
• Te simți confortabil vorbind cu mulți oameni prin mail sau chat
• Te exprimi clar și concis în diferite contexte și stiluri de comunicare
• Îți place să găsești soluții istețe la probleme și nu accepți "nu se poate"
• Înveți rapid când te confrunți cu contexte noi.
• Abordezi problemele noi cu o atitudine pozitivă și cauți proactiv soluții
• Ești o persoană organizată și atentă la detalii
• Ordonezi informațiile într-un mod util și accesibil
• Faci față la schimbări și poți trece cu ușurință de la un lucru la altul
• Poți gestiona situații neclare cu încredere și reziliență
• Ai răbdare să-i asculți pe ceilalți până la capăt cu atenție și implicare
• Poți reda cu precizie punctele de vedere ale altora, chiar și atunci când există diferențe de opinie
• Demonstrezi compasiune și înțelegere față de sentimentele altor oameni
• Îți prioritizezi activitățile în funcție de importanță și urgență
• Poți găsi rapid calea de mijloc și soluții pentru beneficiul tuturor
• Comunici deschis în echipă, contribuind la un mediu pozitiv și productiv
• Ești dedicat îndeplinirii așteptărilor și cerințelor clienților
• Obții informații direct de la clienți și le folosești pentru îmbunătățirea produselor și serviciilor
• Stabilești și menții relații eficiente cu clienții, câștigând încrederea și respectul acestora

Despre rol

În rolul de Customer Support Officer vei fi primul punct de contact pentru clienții Solo. Căutăm o persoana care sa preia solicitările clienților într-un mod eficient, sa ofere răspunsuri corecte și prompte într-un limbaj accesibil clienților, contribuind astfel la oferirea unei experiențe de suport excepționale.

Ce vei face

• Vei fi responsabil pentru gestionarea întrebărilor clienților primite prin două canale de comunicare: email și chat-ul de pe site-ul nostru, oferind răspunsuri atât pentru etapele de pre-sales, cât și de post-sales
• Vei avea în grijă suportul general al platformei noastre: identificarea discrepanțelor și îmbunătățirilor, rezolvarea bug-urilor și furnizarea de training clienților cu privire la serviciile Solo, prin intermediul gestionării tichetelor de suport
• Vei colabora strâns cu echipa noastră de produs, impartasind feedback-ul clienților și contribuind la propunerea de îmbunătățiri pentru aplicația SOLO, bazate pe experiența ta și pe discuțiile cu aceștia
• Vei propune de asemenea îmbunătățiri privind procesele echipei de customer service pe masura ce acumulezi experiență și obții înțelegere suplimentară în rol și companie
• Te vei coordona constant cu ceilalți membri ai echipei de suport asigurându-te că nevoile clienților sunt prioritizate și rezolvate în mod corespunzător

Benefits

• Salariu competitiv
• Abonament premium la clinicile medicale Regina Maria
• Programul de muncă este flexibil, dar încercăm să lucrăm 8-9 ore pe zi (plus pauza de prânz). Ca regulă, venim la birou (fizic), dar ocazional putem lucra și de acasă.
• Abonament Bookster
• Pauză de lectură zilnică, bootcamp anual, cărți cadou la angajare
• Healthy bar cu fructe proaspete, alune, cafea și cele mai bune ceaiuri, atmosfera relaxată în birou și colegi inteligenți și prietenoși.

Ce este SOLO FINTECH

SOLO Fintech este o companie de tehnologie pentru micii întreprinzători din România.

La SOLO, credem că viața unui freelancer/antreprenor nu trebuie să fie un maraton prin hârtii și birocrație. Suntem contabilul tău digital, gata să-ți ia grijile de pe cap.

Cu SOLO problemele complexe devin soluții digitale, simple, accesibile și eficiente.

De cand ne-am înființat în 2021, am reușit să creăm o comunitate de peste 11.000 de SOLOprenori, transformând pasiunea noastră pentru tehnologie în liniștea SOLOprenorilor noștri.