Call Center

Cerințe:

- Studii superioare de preferabil în domeniul Marketing; Comunicare, Economie, Managementul Afacerilor sau IT;
- Experiența anterioară într-un call center sau într-un rol de suport tehnic, ideal in domeniul aplicațiilor web sau soluțiilor software;
- Abilități excelente de comunicare și rezolvare a problemelor;
- Cunoștințe de operare PC (Microsoft Office, navigare pe internet, etc);
- Abilitatea de a lucra într-un mediu dinamic și de a respecta termenele limită,
- Atenția la detalii, răbdare și orientare către soluționarea problemelor clienților.

Responsabilități:

- Oferirea de suport telefonic și prin e-mail pentru utilizatorii aplicațiilor web destinate instituțiilor publice;
- Răspuns la întrebări legate de utilizarea aplicațiilor și rezolvarea problemelor tehnice de bază;
- Gestionarea și înregistrarea sesizărilor și solicitărilor primite în sistemul intern;
- Colaborarea strânsă cu echipa de dezvoltare pentru a îmbunătăți funcționalitățile aplicațiilor pe baza feedback-ului primit;
- Monitorizarea și raportarea către echipele tehnice despre erorile sau disfuncționalitățile apărute;
- Oferirea de instruire clienților în ceea ce privește noile funcționalități și actualizări ale aplicațiilor.

Beneficii:

- Pachet salarial atractiv și stimulente pe bază de performanțe;
- Posibilitatea de a lucra într-un mediu de lucru dinamic, cu oportunități de învățare continuă;
- Acces la soluții tehnologice de ultimă oră utilizate în dezvoltarea aplicațiilor web pentru sectorul public.