Voice of Customer Arhitect

Voice of Customer Arhitect

🏫:  PPC Energie 
👥:  Customer Advocacy

📍:  Bucuresti

📝:  Perioada determinata - 1 an, cu posibilitate de prelungire

#CarieraTa incepe cu a face ceea ce iti place 😊 

Suntem mereu in cautare de colegi talentati si motivati care sa ni se alature si, impreuna, sa contribuim la crearea unui viitor sustenabil, bazat pe incluziune, empatie, respect si egalitate de sanse. 

Iti cream contextul sa te dezvolti, fiind responsabil/a de: 

• Crearea si implementarea sondajelor, grupurilor de discuție și alte mecanisme de feedback pentru a capta eficient Vocea Clientului.
• Dezvoltarea informațiilor acționabile din feedback utilizand atat metode calitative, cat si cantitative.
• Colaborarea cu echipele de Produs, Vanzari, Online, Servicii pentru Clienti si alte echipe pentru a incorpora feedback-ul clientilor in operatiuni.
• Crearea si supravegherea executiei planurilor de actiune pentru imbunatatire bazate pe constatarile VOC.
• Dezvoltarea programelor care transforma clientii mulțumiți in sustinatori prin  recomandari si povesti de succes.
• Monitorizarea si impartasirea regulat a metricilor cheie precum NPS, CSAT și CES cu partile interesate.
• Implementarea mecanismelor pentru a raspunde clientilor dupa colectarea feedback-ului, asigurandu-se ca problemele sunt rezolvate si clientii sunt informati cu privire la rezultate.  
• Facilitarea workshop-urilor pentru a alinia echipele pe baza informatiilor VOC, prioritatilor si planurilor de acțiune centrate pe client.

Dorim sa te alaturi in calatoria noastra cu:  

• Studii superioare - Diploma de licenta în Afaceri, Marketing sau domeniu conex; diploma de master reprezinta un avantaj.
• Minim 5 ani experienta în roluri de experienta sau perspective ale clientilor, program VOC dovedit. axat pe experiențele CX, cum ar fi cele din industria Amazon sau industria hoteliera.
• Cunostinte avansate de Microsoft Office, Power BI.
• Management de proiect.
• Empatie, 
• Ascultare activa,

Vino in echipa #PPC si te asteptam cu: 

✔️ Perspective de evolutie in cariera 

• oportunitati de dezvoltare profesionala si personala 
• mediu de lucru dinamic si linii de business diversificate 
• mediu de lucru international 
• programe de mobilitate interna 
• cursuri, sesiuni de coaching, mentorat  

💸 Recompense 

• abonament medical 
• tichete de masa, prime (Ziua Energeticianului, Paste, Craciun etc) 
• prima de vacanta 
• zile de concediu suplimentar in functie de vechimea in munca 
• zile libere extra (Ziua de nastere, Ziua Energeticianului etc) 
• oferte speciale din partea colaboratorilor nostri 
• program de bonusare a recomandarilor de noi angajati 
• abonament Bookster 

 💻Mod de lucru 

• mod de lucru hybrid (birou & smartworking) 
• Short Friday 

Ce altceva trebuie sa stii 

Te informam ca toate aplicatiile primite vor fi tratate cu confidentialitate. Doar candidatii selectati vor fi contactati pentru un interviu, restul de aplicatii fiind pastrate in baza noastra de date pentru o perioada nu mai mare de 1 an. 

PPC este liderul pietei de energie in Europa de Sud-Est. Produce, distribuie si furnizeaza energie electrica, precum și produse si servicii energetice avansate in Grecia, Romania si Macedonia de Nord.  

Grupul PPC are unitati de productie cu o capacitate instalata de 10,7 GW si deserveste 8,7 milioane de clienti pe mai multe piete din regiune, cu peste 35 TWh de energie furnizata.  

Grupul este prezent in Romania in urma achizitiei companiilor Enel in tara noastra in luna octombrie 2023. PPC a fost fondata in 1950 si este listata la Bursa de Valori din Atena. 

PPC este liderul pieței de energie în Europa de Sud-Est. Produce, distribuie și furnizează energie electrică, precum și produse și servicii energetice avansate în Grecia, România și Macedonia de Nord. Grupul PPC are unități de producție cu o capacitate instalată de 10,7 GW și deservește 8,7 milioane de clienți pe mai multe piețe din regiune, cu peste 35 TWh de energie furnizată. Grupul este prezent în România în urma achiziției companiilor Enel în țara noastră în luna octombrie 2023. PPC a fost fondată în 1950 și este listată la Bursa de Valori din Atena.