Candidatul Ideal
✔ Minim 2-3 ani de experiență într-un rol similar (Team Leader, Supervisor, Coordinator) în domeniul BPO/Call Center
✔ Experiență în gestionarea și motivarea echipelor pentru atingerea obiectivelor de performanță
✔ Cunoștințe solide despre KPI-uri specifice BPO (AHT, CSAT, FCR, SLA) și strategii de îmbunătățire a acestora
✔ Experiență în coaching și training pentru dezvoltarea echipei
📌 Abilități esențiale:
✔ Leadership și people management – capacitatea de a ghida și motiva echipa
✔ Abilități de comunicare – claritate, concizie și empatie în relația cu agenții și clienții
✔ Orientare către rezultate – abilitatea de a urmări și îmbunătăți performanța echipei
✔ Gândire analitică – interpretarea datelor și identificarea soluțiilor pentru creșterea eficienței
✔ Gestionarea conflictelor și a situațiilor dificile
📌 Cerințe lingvistice și tehnice:
✔ Fluență în limba franceză (C1-C2) și engleză (B2-C1)
✔ Experiență cu CRM-uri și tool-uri de management BPO (ex. Zendesk, Salesforce, Avaya, Genesys)
✔ Cunoștințe avansate Excel, raportare și analiza datelor
📌 Atitudine și valori:
✔ Proactivitate și abilitatea de a veni cu inițiative pentru îmbunătățirea proceselor
✔ Rezistență la stres și adaptabilitate într-un mediu dinamic
✔ Dorința de creștere profesională și dezvoltare continuă
Descrierea jobului
✔ Coordonarea și motivarea echipei pentru atingerea obiectivelor de performanță și respectarea KPI-urilor (AHT, CSAT, SLA, FCR etc.)
✔ Monitorizarea activității agenților și oferirea de feedback constant pentru îmbunătățirea performanței
✔ Organizarea și susținerea trainingurilor interne pentru dezvoltarea competențelor echipei
✔ Analizarea rapoartelor de performanță și implementarea de soluții pentru optimizarea productivității
✔ Asigurarea respectării procedurilor și politicilor companiei
✔ Gestionarea situațiilor dificile și a conflictelor în echipă sau cu clienții
✔ Colaborarea cu departamentele interne (Quality Assurance, HR, Workforce Management) pentru eficientizarea proceselor
✔ Propunerea și implementarea inițiativelor de îmbunătățire a experienței clienților și a echipei
✔ Comunicare eficientă în limba franceză și engleză (intern și extern)
✔ Asigurarea respectării cerințelor specifice pieței francofone
Descrierea companiei
Welcome to our Ejobs page!
We are iValue HR- a start-up, fresh, dynamic and authentical company based in Bucharest since 2016 and we look forward to meeting new people like you.
We value open communication towards reaching our best potential in business.
Our aim is to be the best in class and to make HR more human, than resources. :)
Since you are here, let me tell you what our team is doing.
We provide our clients HR outsourcing, consulting and staffing experience, delivering integrated solutions as:
- HR staff administration; - Payroll; - Talent acquisition and placement; - Employee relations; - HR auditing and consultancy.
so that they have all they need in just one place.
Please, feel free to contact us at: recrutare@ivaluehr.com to find out more on how we can contribute to your growth.
Thank you for visiting our Ejobs page!
