Suport Tehnic Departament Service

Compania noastră este în căutarea unui Suport Tehnic Departament Service Utilaje dedicat și competent pentru a se alătura echipei noastre. Dacă ești pasionat de oferirea unui suport de calitate și ai abilități excelente de comunicare, te invităm să te alături echipei noastre!

Cerinte:
Studii superioare tehnice.
Experiență relevantă în gestionarea cererilor și suport tehnic pentru utilaje.
Abilități de planificare și organizare a operațiunilor de service.
Abilități excelente de comunicare și relaționare cu clienții.
Cunoștințe tehnice de bază pentru identificarea necesarului de piese și înțelegerea specificațiilor utilajelor.
Experiență în elaborarea rapoartelor și analizelor de activitate.
Spirit de echipă și capacitatea de a oferi suport colegilor.
Cunoașterea limbii engleze.

Responsabilitati:

Gestionarea apelurilor si cererilor de interventie din partea clientilor, atat telefonic, cat si prin e-mail, referitoare la diverse ︁︀​︂︃︃​︇︅​︀utilaje.
Mentinerea unei comunicari continue cu clientii pentru a-i informa despre statusul interventiilor, eventualele intarzieri si solutiile propuse.
Intocmirea si administrarea documentelor departamentului de Service Utilaje.
Preluarea comenzilor de la clienti, identificarea si colectarea informatiilor tehnice primare necesare.
Determinarea necesarului de piese si transmiterea comenzilor catre persoana responsabila de achizitii.
Emiterea devizului estimativ si inaintarea acestuia spre aprobare Coordonatorului de Divizie.
Mentinerea bazei de date cu informatii actualizate despre statusul lucrarilor, raportand eventualele intarzieri sau probleme neasteptate.
Contribuirea la elaborarea planificarii saptamanale a operatiunilor si tehnicienilor, asigurand un echilibru intre dificultatea lucrarilor si deplasarile efectuate de tehnicieni pentru desfasurarea activitatilor.
Elaborarea rapoartelor periodice privind activitatea de service, incluzând detalii despre intervențiile realizate, durata și costurile implicate.
Oferirea de îndrumare și suport continuu pentru întreaga echipă de tehnicieni, asigurând astfel un nivel ridicat de competență și eficiență în echipă.
Analizarea si optimizarea continua a proceselor si procedurilor de interventie pentru a creste eficienta si calitatea serviciilor.

Oferim:
Mediu de lucru profesionist și prietenos
Oportunități de dezvoltare a carierei în cadrul companiei
Pachet salarial atractiv
Beneficii suplimentare, inclusiv formare și dezvoltare profesională