Candidatul Ideal
Ce căutăm la tine?
- Experiență anterioară de minim 1 an în management de magazin sau într-un rol similar.
- Abilități excelente de leadership și comunicare, cu un focus puternic pe inspirația echipei pentru a crea o experiență de neegalat pentru clienți.
- Empatie și orientare către client, cu o înțelegere profundă a ceea ce înseamnă un serviciu premium.
- Capacitatea de a lucra într-un mediu dinamic și de a lua decizii rapide și eficiente.
- O gândire creativă și analitică pentru a dezvolta noi modalități de îmbunătățire a experienței clienților.
- Planificare și organziare - Abilitatea de a planifica resursele locației și gestionarea eficienta a timpului pentru a asigura o funcționare optima a locației.
- Fluent în limba engleză.
- Conștiinciozitate: atenție la detalii și respectarea standardelor.
- Analiză și rezolvarea problemelor: abordare logică și proactivă.
- Asumarea responsabilității: luarea deciziilor și asumarea rezultatelor.
- Adaptabilitate și flexibilitate: răspuns rapid la schimbări și provocări.
- Capacitate dovedită de a se adapta provocărilor menținând calmul într-un mediu de retail dinamic.
Descrierea jobului
Dezvoltarea echipei magazinului:
- Conduce și gestionează procesul de recrutare pentru toate pozițiile din echipa magazinului.
- Coordonează și administrează procesele de gestionare a talentelor, dezvoltării și performanței în cadrul echipei magazinului.
- Organizează întâlniri individuale lunare cu membrii echipei sale.
- Programează și implementează sesiuni de formare și dezvoltare pentru echipa magazinului.
- Distribuie și planifică activitățile IQOS Sales Experts prin planuri lunare.
- Gestionează programul de lucru și orele echipei.
- Conduce întâlniri zilnice pentru distribuirea rolurilor (ex. casierie), atribuirea zonelor din magazin fiecărui angajat și stabilirea priorităților zilnice.
- Monitorizează rotația săptămânală a activităților IQOS Sales Experts.
- Supraveghează toate activitățile IQOS Sales Experts pentru a identifica zonele de îmbunătățire și pentru a se asigura că toți membrii echipei sunt activi.
- Se asigură că toate activitățile de vânzare respectă codul de practică PMI NCA și cerințele locale de reglementare.
- Oferă feedback regulat, coaching la locul de muncă și feedback constructiv în cadrul întâlnirilor individuale.
- Demonstrează prin exemplu comportamente legate de serviciul pentru consumatori și post-vânzare, interacționând direct cu consumatorii.
- Creează scenarii de rol (roleplay) în cadrul întâlnirilor zilnice și individuale pentru instruirea IQOS Sales Experts în domeniile vânzărilor și/sau serviciilor pentru consumatori ce necesită îmbunătățiri.
- Rapoartează săptămânal și lunar NPS-ul magazinului.
- Evaluează performanța echipei sale prin KPI-uri.
- Împarte sarcinile de deschidere/închidere a magazinului.
- Organizează stocul magazinului și îl verifică în mod regulat.
- Verifică expunerea produselor în magazin conform standardelor.
- Verifică calitatea mărfurilor livrate și, în cazul dispozitivelor defecte, le returnează la locația corespunzătoare.
- Verifică zilnic curățenia magazinului și contribuie activ pentru a oferi un exemplu echipei.
- Oportunitatea de a lucra într-un mediu care prioritizează inovația și satisfacția clientului.
- Un pachet salarial atractiv și bonusuri bazate pe rezultate.
- Traininguri personalizate pentru dezvoltarea abilităților de leadership și customer experience.
- Șansa de a contribui la dezvoltarea unui brand de succes și de a avea un impact real asupra satisfacției clienților.
- Oportunități de creștere profesională și personală într-un mediu dinamic.
Descrierea companiei
IQOS Retail este una dintre divizile Interbrands Orbico, parte a Grupului Orbico, cel mai mare distribuitor de produse FMCG si Beauty din Europa, cu o prezenta activa in 24 de tari. In calitate de distribuitor, reprezentam peste 200 de marci globale de calitate superioara din diverse categorii: tutun, produse de ingrijire ale casei, ingrijire personala, produse alimentare, electronice. Interbrands Orbico are o echipa unita si puternica de profesionisti, numarand peste 2200 de angajati ce activeaza in peste 100 de filiale in intreaga tara.
