Candidatul Ideal
Descrierea jobului
- Proceseaza comenzile primite de la clienti prin canalele agreate
- Introduce corect si complet detaliile comenzilor in sistemul informatic al companiei
- Confirma comenzile cu clientii pentru asigurarea acuratetei
- Raspunde la mesajele primite prin telefon sau e-mail, oferind asistenta clientilor
- Furnizeaza informatii complete si precise despre produsele/serviciile companiei
- Gestioneaza cu profesionalism si empatie reclamatiile si intrebarile clientilor, oferind solutii rapide si satisfacatoare
- Abordeaza si solutioneaza plangerile clientilor intr-o maniera prompta si eficienta, conform politicilor companiei, pentru a asigura satisfacția clientilor
- Introduce și actualizeaza informatiile despre clienti in baza de date a companiei, asigurandu-se ca toate detaliile sunt corecte și complete
- Pastreaza o evidenta precisa a comenzilor si a interactiunilor cu clientii pentru a facilita urmarirea si gestionarea eficienta a acestora
- Pastreaza o atitudine prietenoasa si politicoasa in toate interactiunile cu clientii, consolidand astfel imaginea pozitiva a companiei
- Asigura confidentialitatea datelor clientilor si respecta normele de protectie a datelor
Descrierea companiei
SCALA ASSISTANCE este o companie de tehnologie care facilitează distribuirea și colectarea taxelor, deservind milioane de șoferi și peste 10.000 de companii. Compania beneficiază de o prezenta multinațională, investește continuu in dezvoltarea rețelei sale de vânzări, retail si corporate, urmărind diversificarea gamei de servicii în funcție de nevoile clienților săi corporate și retail. În prezent, compania are peste 30.000 de puncte de vânzare autorizate în România și își consolidează prezența multinațională în Ungaria, Bulgaria și Republica Moldova. SCALA ASSISTANCE a intrat pe piața în anul 2007, aducând - în premieră pentru România - conceptul de vânzare online de viniete. Deși activitatea principală a SCALA este emiterea și distribuirea de viniete pentru utilizarea rețelei de drumuri și autostrăzi naționale, începând cu anul 2021, compania a intrat pe piața asigurărilor auto și a serviciilor de asistență auto. Activitatea de distribuire a vinietelor este autorizata de către Societatea Națională de Administrare a Infrastructurii Rutiere (C.N.A.I.R. S.A.) prin Contract 93/17339 / 27.08.2007 (actualizat) iar distribuirea asigurărilor auto obligatorii RCA este autorizată de Autoritatea de Supraveghere Financiară (ASF).
