SPECIALIST RELATII CLIENTI

• Studii superioare;
• Experiență anterioară pe un post de Specialist Relații clienți, Customer Care sau similar minim 3 ani;
• Abilități de operare calculator (corespondență, MsOffice, aplicații specifice);
• Cunoștințe de raportare și analiză;
• Orientare către client;
• Angajament organizațional;
• Experiență cu un soft de tip CRM;
• Cunoștințe medii limba engleză;
• Management relații cu clienții end-to-end (persoane fizice și juridice);
• Management sesizări inbound& outbound, medicale și customer service;
• Pasiune și înțelegere a domeniului medical;
• Gândire sistemică, gândire critică, abilități de rezolvare a problemelor, orientare către rezultate, motivație în rezolvare de probleme;
• Agilitate;
• Atitudine colaborativă, spirit de echipă;
• Abilități de planificare și prioritizare a sarcinilor;
• Reprezintă un avantaj experiența în folosirea softului Clintelica.

• Abonament medical;
• Tichete de masă;
• Prime în bani cu diverse ocazii (Crăciun/ Paști, 8 Martie);
• Ajutoare financiare pentru evenimente familiale;
• Zile libere pentru evenimente familiale;
• Concediu de odihnă între 21- 25 zile în funcție de vechimea în companie;
• Primă de vacanță;
• Alte bonusuri ocazionale – conform politicilor companiei;
• Programe de dezvoltare interne sau externe; platforma de e-learning internă;
• Educație medicală continuă- participări la evenimente medicale specifice;
• Programe de sănătate emoțională;
• Oportunități de participare activități CSR sponsorizate de către companie;
• Flexibilitatea programului de lucru (acolo unde specificul activității permite).

• Preiei, triezi și înregistrezi reclamațiile/ sesizările, le documentezi solicitând de la departamentele responsabile informațiile și documentele necesare analizării și rezolvării cazurilor;
• Formulezi și transmiți răspunsurile către reclamanți (email/ telefon etc.);
• Asiguri comunicarea cu reclamanții pe tot parcursul procesului de primire și soluționare a sesizărilor gestionate, pe toate căile de comunicare, după caz (telefonic, email etc.);
• Analizezi o varietate de surse de informație în vederea finalizării corecte și rapide a situațiilor apăruteș
• Soluționezi și răspunzi în cel mai scurt timp reclamațiilor/ sesizărilor primite prin toate canalele de intrare în companie, fără a depași termenele limită stabilie prin reglementările legale și interne;
• Identifici factorii care au dus la generarea reclamației/ sesizării;
• Contribui la elaborarea instrucțiunilor privind modul de comunicare către clienți în cazul reclamațiilor, urmărind în aria sa de activitate implementarea acestora de către departamentele care interacționează direct cu clienții;
• Participi la realizarea diferitelor analize de satisfacție a clienților.

Synevo este principalul furnizor de soluții de diagnostic de laborator din România, oferind peste 2000 de tipuri de analize uzuale și avansate, de la teste de prevenție și diagnostic primar, până la teste de monitorizare a diverselor terapii. Synevo România administrează o rețea națională de 22 de laboratoare clinice, inclusiv un laborator de analize veterinare și 188 de centre de recoltare, amplasate în zone ușor de accesat din 80 de localități. Mai mult de 1500 de angajați se implică în furnizarea serviciilor de laborator pentru 1,8 milioane de clienți unici, efectuând peste 18,6 milioane de teste în fiecare an.

Cu o experiență de 30 de ani în industrie, Synevo România furnizează informații esențiale profesioniștilor din domeniul sănătății, unităților medicale, companiilor farmaceutice, cercetătorilor și pacienților, cu scopul de a-i ajuta să ia decizii informate și oferă acces la platforme digitale care permit clienților să beneficieze de experiențe personalizate. (www.synevo.ro)

Synevo România face parte din grupul Medicover, unul dintre liderii internaționali din domeniul serviciilor medicale și de diagnostic, companie fondată în 1995 și listată și cotată la Bursa Nasdaq Stockholm. (www.medicover.com)

De ce sã lucrezi cu noi?

Fii parte din ceva aparte!

Suntem o echipă tânără, dar și experimentată care pune clientul în mijlocul tuturor activităților sale. Misiunea noastră este de a ȋmbunătății viața clienților noștri și de a fi partenerul lor de încredere, oferind informații esențiale profesioniștilor din domeniul sănătății, unităților medicale, companiilor farmaceutice, cercetătorilor și pacienților,

Synevo este unul dintre cei mai mari furnizori de servicii de diagnostic de laborator, cu o reputație solidă în domeniu. Lucrând pentru Synevo, poți câștiga experiență valoroasă în domeniul medical și ai o oportunitate unică de a contribui la îmbunătățirea sănătății și a vieții oamenilor prin furnizarea de informații precise și relevante pentru diagnosticare, utilizând echipamente de ultimă generație.

Fiecare rezultat de diagnostic pe care îl furnizăm poate avea un impact semnificativ asupra vieții pacienților. Lucrând în domeniul serviciilor de diagnostic, poți juca un rol crucial în detectarea precoce a bolilor, în stabilirea unui diagnostic corect și în îndrumarea tratamentului adecvat. Aceasta îți oferă o satisfacție personală și un sentiment de împlinire că poți aduce o schimbare pozitivă în viața oamenilor.

Noi, la Synevo încurajăm dezvoltarea și creșterea profesională a colegilor noștri. Oferim oportunități de formare și instruire continuă pentru a te ajuta să îți dezvolți abilitățile și cunoștințele. De asemenea, poți beneficia de programe de mentorat și de planuri de carieră personalizate.

Promovăm o cultură de lucru deschisă și colaborativă. Poți lucra alături de o echipă diversă și talentată de profesioniști din domeniul medical. Încurajăm comunicarea și schimbul de idei între membrii echipei, oferindu-ți oportunitatea de a învăța și de a crește profesional prin interacțiunea cu colegii.

Synevo face parte din Medicover, unul dintre liderii internaționali din domeniul serviciilor medicale și de diagnostic, companie fondată în 1995 și listată și cotată la Bursa Nasdaq Stockholm, ceea ce asigură stabilitate și sustenabilitate.

VALORILE NOASTRE

PASIUNE PENTRU CALITATE

Urmărim în mod continuu excelența în tot ceea ce facem.

SPIRIT ANTREPRENORIAL

Recunoaștem și recompensăm oamenii care investesc eficient resursele de timp și financiare, pentru a obține beneficii maxime.

DELEGAREA RESPONSABILITĂȚILOR

Asigurăm oamenilor noștri contextul potrivit, susținerea și autoritatea necesară pentru a lua deciziile corecte pentru toate părțile interesate.

INTEGRITATE

Suntem direcți și onești și ne îndeplinim întotdeauna promisiunile.

SPIRIT DE ECHIPĂ

Ne unim competențele și împărtășim meritele pentru succesele noastre.

Vino și tu alături de noi să fii parte din ceva aparte!

Descoperă oportunitățile de carieră: https://www.synevo.ro/cariere/