Service clientèle – Call center

L'entreprise Abeille Heureuse recherche un candidat polyvalent et dynamique pour occuper le poste de Responsable Commercial et Réseaux Sociaux. Le candidat idéal doit être capable de gérer de manière efficace et proactive plusieurs responsabilités, alliant compétences commerciales, logistiques et en gestion de communauté sur les réseaux sociaux.

Responsable Commerciale:

o Maintenir la relation avec les magasins partenaires (appels téléphoniques,
traitement des commandes, promotion des campagnes, support ︁︀​︂︃︃​︉︉​︁︂︈client).
o Préparer le bordereau des commandes pour l’entrepôt et suivre les livraisons.
o Gérer les retours.
o Proposer des campagnes spécifiques.
o Développer le portefeuille de produits pour les magasins et distributeurs.
o Prospecter des agents pour le listing dans les grandes chaînes de magasins
bio/naturels/parapharmacies.
o Gérer le compte LinkedIn.
o Maintenir la relation avec les agents commerciaux (communication des
promotions, développement de plans d'activité, rapport de commission mensuel).

Responsable des réseaux sociaux :

o Planifier les publications adaptées pour chaque plateforme (Facebook, Instagram,
TikTok).
o Gérer la communauté : répondre aux commentaires et messages.
o Surveiller les comptes concurrents et d’inspiration dans la même niche.
o Surveiller les tendances du marché et adapter la communication en conséquence.
o Collaborer avec des influenceurs, naturopathes et nutritionnistes pour augmenter
la visibilité de la marque Abeille Heureuse et le nombre de followers.
o Organiser des concours et des jeux pour augmenter le taux d’engagement.

Rôles secondaires

Opérateur CC PF :

o Réceptionner les appels téléphoniques – vente consultative.
o Traiter les commandes sur notre site
o Traiter les commandes sur les marketplaces.
o Assurer le support par e-mail et chat.
o Préparer le bordereau des commandes pour l’entrepôt.
o Gérer les retours.
o Suivre les livraisons.
o Gérer les appels téléphoniques (vérification des appels manqués et suivi).
o Gérer les commissions affiliés.

Logistique :

o Organiser le transport en France (au besoin, deux fois par mois) : élaboration des
besoins, contact avec le transporteur, confirmation de l’espace avec l'entrepôt,
information sur les consommables, transmission des besoins à la production,
élaboration de la liste de colisage.
o Organiser le transport en Belgique : prise de commande, élaboration du fichier,
contact avec le transporteur, transmission des besoins à la production, finalisation
de la liste de colisage, élaboration de la facture

Activités diverses complémentaires :

o Transmission occasionnelle des déclarations de TVA.
o Maintenir la relation avec les fournisseurs, transmission des commandes,
réception des factures
o Mettre à jour les stocks sur les marketplaces partenaires.
o Organiser l'inventaire en France deux fois par an.