Responsabil Suport Clienti si Comenzi Online

Îți dorești să contribui la fericirea celor din jur? Vrei să faci parte din #povesteaCoriolan și să descoperi secretele aurului? Te invităm să te alături echipei noastre de Făurari de fericire!

Vei gestiona apelurile și mesajele primite prin diverse canale de comunicare (telefon, e-mail, social media).
Vei identifica nevoile clienților și ︁︀​︂︃︃​︉︆​︆︄vei oferi soluții personalizate, contribuind astfel la creșterea satisfacției acestora.
Vei răspunde prompt la recenzii și vei soluționa reclamațiile, contribuind la menținerea reputației companiei.
Vei procesa și urmări comenzile primite (pe www.coriolan.ro și platformele partenere), asigurând corectitudinea și gestionarea lor promptă.
Vei colabora cu echipele interne pentru a gestiona comenzile de produse personalizate.
Vei întocmi facturi, documente de transport și vei pregăti coletele pentru livrare, împachetându-le corespunzător.
Vei procesa retururile, menținând o relație pozitivă cu clienții.
Vei rezolva problemele legate de comenzi, discrepanțele de inventar sau problemele de expediere.
Vei oferi asistență la cântărirea, etichetarea și organizarea bijuteriilor.
Vei contribui, de asemenea, la dezvoltarea și optimizarea proceselor de lucru.

Ne dorim de la tine
Abilități excelente de comunicare, atât verbal, cât și în scris. Ne dorim să te exprimi cu ușurință, să ai dexteritate în tastare și drag de limba română.
Orientare către client – capacitatea de a asculta activ și de a înțelege nevoile clienților pentru a oferi soluții potrivite.
Experiența anterioară în vânzări reprezintă un avantaj.
Tact și răbdare în gestionarea situațiilor dificile, cu abilitatea de a rezolva eficient problemele.
Organizarea și gestionarea timpului – să poți prioritiza sarcinile și să răspunzi prompt cerințelor clienților.
Atenție la detalii – acuratețe în selectarea produselor și generarea documentelor.
Cunoștințe medii de operare calculator și utilizare Microsoft Office (Word, Excel).
Flexibilitate – disponibilitatea de a te adapta la schimbare și de a ajuta echipa să-și îndeplinească task-urile.
Atitudine pozitivă – menținerea unei abordări prietenoase și dispuse să ajute, chiar și în situații tensionate.
Dorința de a învăța produsele Coriolan pentru a oferi răspunsuri corecte și complete clienților.
Abilitatea de a comunica cu alte departamente, inclusiv cu consilierii de vânzări din magazine, bijutierii și designerii din producție.
Abilități contabile de bază – capacitatea de a crea și gestiona facturile și alte documente contabile de bază. (avantaj)

Ce beneficii vei avea
Concediu de odihnă – 21 de zile.
Tichete de masă.
Mediu de lucru prietenos și sprijin din partea echipei.
Prime de sărbători după perioada de probă.
Creșteri salariale regulate, în funcție de performanță și rezultate.

Program și locație
Program de lucru: Luni - Vineri, 07:30 - 16:00, cu pauză de masă de 30 minute.
Locație: Unitatea de producție Coriolan, Calea Chișinăului, nr. 35, 700178, Iași.
Notă: Acesta este un job care necesită prezență fizică la birou – nu sunt disponibile ore de lucru de la distanță.