Operator Logistica si Relatii Clienti

Despre job:

Tip: Full-Time, 09-17:30, Luni-Vineri, Birou Iasi. (Aurel Vlaicu 87)

Salutare!

Suntem un IMM ︄️︅︋︃︀︀︅︉︂︌︅︁︁︎︎︊︆︎︆︍︎︅︋︉︋️︍︊︆︀︎cu o echipa tanara ce activeaza in domeniul comertului online si cautam un coleg / o colega care sa ne ajute in departamentul de Logistica si Relatii Clienti.

Vei acoperi 2 pozitii principale, fiecare cu rolul si task-urile sale:

1. Pozitie: Operator Logistica si Gestiune
Rol: Asiguri ordinea si eficienta operationala prin coordonarea fluxului logistic de la receptia marfurilor pana la expedierea catre clienti
Task-uri principale:
- Confirmi comenzile telefonic
- Ambalezi coletele clientilor
- Procesezi marfa venita de la furnizori
- Procesezi coletele din refuz primire sau alte situatii
- Te ocupi de dezvoltarea si organizarea depozitului
- Realizezi inventarul

2. Pozitie: Operator Relatii Clienti
Rol: Contribui la imbunatatirea experientei de cumparare oferind suport proactiv clientilor
Task-uri principale:
- Ajuti clientii in plasarea comenzilor
- Oferi informati despre statusul livrarilor
- Gestionezi reclamatiile privind intarzierile, livrarile incomplete sau gresite
- Te asiguri de corectitudinea datelor

Te potrivesti perfect daca:
- Te misti rapid si pastrezi un nivel ridicat al calitatii muncii
- Rezolvi problemele rapid si eficient
- Esti o persoana ordonata, organizata si iti gestionezi eficient timpul
- Ai dezvoltata atentia la detalii
- Ai abilitati excelente de comunicare

Constituie un avantaj daca:
- Ai lucrat pe roluri similare cel putin un an in centre mari de fulfillment, ecommerce, 3PL
- Ai cunostinte tehnice de utilizare a programelor ERP

Te vei integra perfect daca:
- Te regasesti in valorile Bitmi prezentate in descrierea companiei expusa mai jos

Vom masura performanta ta in (principalii KPI):
- Timpul de ambalare
- Numarul de colete ambalate corect
- Scorul obtinut ca urmare a feedback-urilor de la clienti
- Timpii de procesare a marfurilor intrate in depozit
- Timpul si calitatea rezolvarii sarcinilor atribuite

Beneficii:
- Salar ce va creste in functie de rezultate
- Invatare si dezvoltare personala
- Potential de evolutie in cariera

Asteptam CV-ul tau si sa ne cunoastem!

BITMI: este un acronim si vine de la Break It To Make It! Slogan: Scule si Unelte Testate! Viziune: Viziunea Bitmi este de a construi cel mai bine pregatit magazin online pentru mesteri. Misiune: Misiunea Bitmi este de a furniza mesterilor cele mai bune materiale, produse, unelte dar si informatii, care sa le usureze munca si sa o transforme intr-o placere.

Valorile BITMI: Valori de baza: Atitudinea pozitiva, Perseverenta, Incredere

• Atitudinea pozitiva - In viata mereu vor exista atat zile bune cat si rele. Sa fim recunoscatori pentru cele bune iar cand avem o zi proasta sa ne gandim ca intotdeauna dupa noapte vine zi.
• Perseverenta - Credem ca daca incepi sa lucrezi la o problema ai deja 50% sanse de reusita iar prin perseverenta sansele cresc considerabil.
• Incredere - Daca crezi ca poti reusi sa faci un lucru sau crezi ca nu poti, oricum ai gandi, ai dreptate. Noi avem mereu incredere si suntem siguri ca putem oferi valoare in fiecare zi clientilor nostri.

Valori care fac din Bitmi.ro o afacere de succes: Seriozitate, Rapiditate, Gandire pe termen lung

• Seriozitate - Suntem pregatiti sa oferim valoare si transparenta in orice clipa. Nu ne eschivam, nu avem timp de pierdut si nici nu promitem luna de pe cer.
• Rapiditate - Dezvoltam mereu cele mai eficiente metode de a livra serviciile si produsele noastre intr-un timp cat mai scurt la cele mai inalte standarde.
• Gandire pe termen lung - Deciziile fiecarei zile sunt luate in functie de cele mai bune rezultate pe care le asteptam in viitor, nu doar prezent.

Valori pentru care ar trebui sa fim alesi de catre clienti: Comunicare, Profesionalism, Calitate

• Comunicare - Suntem pregatiti sa ajutam si sa rezolvam orice situatie care poate sa apara. Suntem deschisi sa ascultam nevoile si parerile clientilor si incercam sa gasim cele mai bune solutii.
• Profesionalism - Modul in care tratam clientii este modul in care ne place sa fim tratati si dam 100% in toate activitatile pe care le intreprindem.
• Calitate - La Bitmi vei gasi mereu Scule si Unelte Testate pentru a obtine cele mai bune rezultate. Mentinem un nivel inalt de calitate asupra produselor si serviciilor iar daca ne-a scapat ceva, facem tot posibilul sa remediem situatia cat mai repede.

Valorile echipei: Harnicie, Educatie, Responsabilitate

• Harnicie - Nu ne dam in spate atunci cand munca devine dificila iar programul nostru de lucru nu se termina atunci cand suntem obositi ci cand am finalizat ceea ce aveam de facut.
• Educatie - Suntem bine pregatiti pentru a veni in ajutorul clientilor nostri dar totusi punem accent pe educatie continua si imbunatatirea constanta a cunostintelor.
• Responsabilitate - Avem o abilitate dezvoltata de a raspunde intr-un mod corespunzator la tot ceea ce ni se intampla, stim sa ne asumam atat greselile cat si reusitele si suntem constienti ca daca vrem ca lucrurile sa mearga mai bine, trebuie sa ne uitam prima oara la noi.