Operator Call Center pentru Site de E-commerce

1. Abilități excelente de comunicare:

Este clar, concis și răbdător în discuțiile cu clienții, atât verbal cât și în scris.
Poate explica produsele și procedurile într-un mod ușor de înțeles, chiar și atunci când se confruntă cu întrebări complexe sau clienți dificili.

2. Orientat către client și empatic:

Înțelege nevoile clienților și demonstrează empatie, ascultând activ și arătând interes real pentru soluționarea problemelor acestora.
Are o atitudine prietenoasă, calmă și profesionistă, chiar și în situații stresante.

3. Abilități de rezolvare a problemelor:

Este capabil să găsească soluții rapide și eficiente la diverse provocări legate de comenzi, livrări sau produse.
Are un mindset orientat către soluții, oferind alternative și asigurându-se că clientul rămâne satisfăcut.

4. Organizare și gestionare a timpului:

Poate gestiona simultan mai multe sarcini (apeluri, emailuri, chat-uri) și rămâne concentrat pe priorități.
Respectă termenele și menține un flux de lucru eficient, chiar și în perioade de vârf.

5. Cunoștințe tehnice de bază:

Stăpânește bine Excel, e-mailul și alte instrumente de lucru (sisteme CRM, platforme de e-commerce) pentru a putea monitoriza și gestiona comenzile și interacțiunile cu clienții.
Este confortabil cu tehnologia și învață rapid noi platforme și sisteme.

6. Interes pentru produsele comercializate:

Are un interes autentic pentru industria de încălțăminte și este deschis să învețe detalii despre produse, pentru a oferi clienților sfaturi relevante și personalizate.

7. Experiență în relații cu clienții:

A lucrat anterior într-un rol similar, fie în call center, fie în relații cu clienții (ideal, în domeniul e-commerce sau retail).

8. Proactivitate și autonomie:

Nu așteaptă să i se spună ce trebuie să facă; anticipează nevoile clienților și ale echipei, luând inițiativă pentru a rezolva orice problemă înainte ca aceasta să devină urgentă.

Responsabilități:

• Gestionarea apelurilor telefonice și a emailurilor din partea clienților, oferind informații despre produse, comenzi și livrări.
• Oferirea de ︁︈​︁︁︈​︂︆​︂︀︉suport și soluționarea cererilor sau reclamațiilor clienților într-un mod eficient și profesionist.
• Consilierea clienților în alegerea corectă a produselor în funcție de nevoile lor (mărimi, modele, caracteristici).
• Colaborarea cu echipele interne pentru a rezolva eventualele probleme legate de comenzi și livrări.
• Monitorizarea comenzilor și informarea clienților cu privire la statusul acestora.

Cerințe:

• Experiență în call center sau în relații cu clienții (de preferat în e-commerce sau retail).
• Abilități excelente de comunicare verbală și scrisă.
• Atitudine orientată către client, empatie și răbdare în gestionarea solicitărilor.
• Capacitate de a lucra într-un mediu dinamic și de a respecta termenele.
• Cunoștințe de bază în utilizarea PC-ului, Excel, email și alte platforme de e-commerce.
• Interes pentru industria de încălțăminte și dorința de a învăța detalii despre produsele vândute.

Unii spun ca dragostea este un limbaj universal. Dar pentru KALAPOD limba universala este incaltamintea moderna.

KALAPOD este un brand distinct de oricare altul si a fost inspirat de cele mai noi tendinte promovate de comerciantii de incaltaminte din Europa, diferentiindu-se printr-un concept denumit de noi astfel: „Facem comert in favoarea intereselor dumneavoastra".

KALAPOD reprezinta un brand complet nou pe piata de pantofi din Romania si isi propune sa sparga tiparele cu care aproape ne-am obisnuit.

Fie ca va ganditi sa achizitionati un pantof de ocazie, fie doriti un pantof cu care sa mergeti zi de zi, sau vreti o pereche de pantofi sport, KALAPOD are o solutie pentru dumneavoastra. Colectiile de pantofi, balerini, sandale, mocasini, pantofi sport, botine, saboti, slapi, ghete, cizme, sunt destinate sa te reprezinte cu fiecare ocazie cand ii porti.

Intregul stil al brandului KALAPOD se bazeaza pe nevoia clientului, avand ca reguli prioritare preturi fara concurenta, stocuri noi saptamanal, culori incitante si prietenoase, modele europene, din care rezulta un raport bun calitate/pret pentru fiecare produs - alcatuind beneficii unice adresate direct clientiilor sai.

Obiectivul nostru principal este ca produsele KALAPOD sa ajunga sa fie purtate de cati mai multi oameni si sa va oferim o experienta de achizitionare facila si placuta.

Incercati si dumneavoastra. Raportul bun calitate/pret, produsele si colectiile noi, pe care le aducem saptamanal, sunt atuurile brandului KALAPOD. Totodata, va asiguram ca va puteti bucura de o gama impresionanta de incaltaminte moderna si avangardista.