IT Help Desk Operator – Level 1 Deutsch or Italian

Descrizione della posizione:
Stiamo cercando operatori help desk IT di primo livello per supportare i nostri utenti nella risoluzione tempestiva ed efficiente di problematiche relative alle Piattaforme di Lavoro Digitali .
Il candidato ideale possiede solide competenze informatiche e una predisposizione al problem-solving, con l’obiettivo di garantire una rapida risoluzione delle richieste e un’eccellente esperienza utente
Competenze richieste:
• Buona conoscenza delle piattaforme di lavoro digitali (MS Microsoft, Office, gradita conoscenza MacOS, ecc.).
• Esperienza con i sistemi di gestione di trouble ticket
• Conoscenza delle principali problematiche informatiche e capacità di risoluzione (es. problemi di rete, software, accesso a piattaforme, etc.
• Competenze di troubleshooting di base per hardware, software e sistemi operativi (Windows, gradita MacOS e Linux).
• Ottima capacità comunicativa per fornire supporto tecnico in modo chiaro e conciso.
• Attitudine al problem-solving e capacità di gestire situazioni di stress.
Requisiti:
• Esperienza pregressa in ruolo analogo
Conoscenza , a livello avanzato, di una delle seguenti lingue:
Italiano C1/C2
********
Beschreibung der Tätigkeit:
Wir suchen Level 1 IT-Helpdesk-Mitarbeiter, die unsere Benutzer bei der rechtzeitigen und effizienten Lösung von Problemen im Bereich der digitalen Arbeitsplattformen unterstützen.
Der ideale Bewerber verfügt über hervorragende IT-Kenntnisse und ein besonderes Gespür für Problemlösungen, um eine rasche Lösung von Anfragen und ein hervorragendes Benutzererlebnis zu gewährleisten.
Erforderliche Fähigkeiten:
- Gute Kenntnisse im Bereich digitaler Arbeitsplattformen (MS Microsoft, Office, MacOS-Kenntnisse erwünscht, usw.)
- Erfahrung mit Trouble-Ticket-Verwaltungssystemen
- Kenntnisse der wichtigsten IT-Probleme und Problemlösung Fähigkeiten (z. B. Netzwerkprobleme, Software, Plattformzugang usw.)
- Grundkenntnisse in der Problemlösung im Bereich Hardware, Software und Betriebssysteme (Windows, vorzugsweise MacOS und Linux).
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten, um technische Unterstützung in klarer und deutlicher Form zu leisten.Fähigkeit zur Problemlösung und zur Bewältigung von Stresssituationen.
Weitere Anforderungen:
- Erfahrungen in einer ähnlichen Funktion
- Fortgeschrittene Kenntnisse einer der folgenden Sprachen:
Deutsch mind. b2
Englisch mind. B2

• Fornire assistenza tecnica e supporto di primo livello agli utenti (telefonico, via chat, email).
• Diagnosi e risoluzione delle problematiche legate alle più diffuse piattaforme informatiche aziendali , garantendo una rapida e precisa risoluzione.
• Gestire le richieste di supporto e i ticket attraverso il sistema di help desk, assicurandosi che vengano trattati in modo efficiente.
• Collaborare con i team interni per risolvere eventuali problematiche più complesse che richiedano il passaggio a livelli superiori di supporto.
• Monitorare e documentare le soluzioni adottate, contribuendo al miglioramento continuo del sistema di gestione delle problematiche.
******
Hauptaufgaben:
- Technische Unterstützung und First-Level-Support für Benutzer (telefonisch, per Chat oder E-Mail).
- Diagnose und Lösung von Problemen im Bereich der häufigsten IT-Plattformen des Unternehmens, um eine schnelle und präzise Lösung zu gewährleisten.
- Verwaltung von Supportanfragen und Tickets über das Helpdesk-System, um sicherzustellen, dass sie effizient bearbeitet werden.
- Zusammenarbeit mit internen Teams, um komplexere Probleme zu lösen, die eine Eskalation an höhere Support-Levels erfordern.
- Beobachtung und Dokumentation der angenommenen Lösungen und Beitrag zur ständigen Verbesserung des Problemmanagementsystems.