Functionar Informatii Clienti Junior

- cunoştinţe tehnice, juridice, economice (de preferat din domeniul energetic si din legislatia asociata);
- cunostinte bune de operare pachet MS Office;
- abilităţi de comunicare (scris, verbal. telefonic);
- cunostinte utilizare aplicatie informatica SAP (constituie avantaj)
- studii medii/superioare

Gestioneaza relatia cu clientii (telefonic, fax, mail, posta etc);
Ofera clientilor informatii cu privire la ofertarea, contractarea, facturarea, incasarea, recuperare ︁︀​︂︃︃​︇︂​︁︃︁creante, legislatie in domeniul energetic prin intermediul canalelor de comunicare specifice Serviciului;
Ofera informatii despre starea operativa a retelei: intreruperi programate sau accidentale;
Raspunde de aplicarea corecta a procedurilor, instructiunilor de lucru si dispozitiilor sefului ierarhic privind comunicarea, relatia cu clientii si imaginea companiei;
Respecta reglementarile si procedurile privind ofertarea, contractarea, tarifarea si facturarea energiei electrice in domeniul de activitate;
Asigura consultanta telefonica potentialilor clienti pentru completarea cererii si chestionarului energetic;
Rezolva solicitarile telefonice ale clientilor cu privire la citirea, contractarea si facturarea energiei electrice pentru clientii casnici si noncasnici;
Raspunde de inregistrarea si solutionarea tuturor contactelor/inregistrarilor operate in aplicatia informatica SAP si de corectitudinea datelor operate in baza de date;
Este utilizator al sistemului integrat de gestiune SAP/IS-U;