Customer Support Agent

• Ești empatic/ă și îți place să comunici
• Te organizezi bine singur și preferi să fii independent
• Îți plac challenge-urile și nu ți-e frică de multitasking
• Ai abilități bune de lucru cu computerul
• Ai experiență de lucru cu un CRM (avantaj, dar nu obligatoriu, te învățăm repede :D)

• Managementul primelor interacțiuni și a cererilor din partea clienților noi și existenți prin chat sau telefon.
• Filtrarea problemelor ︁︀​︂︃︃​︁︂︁​︆︄clienților, oferind soluții inițiale sau escaladând problemele către echipa de Account Managers, după caz.
• Suport pentru clienți pentru a asigura o experiență pozitivă, răspunzând prompt întrebărilor și preocupărilor acestora.
• Menținerea unor înregistrări precise ale interacțiunilor și problemelor clienților în sistemul CRM.
• Colaborarea strânsă cu echipele de Account Managers, Vânzări, Legal și Financiar pentru a asigura o gestionare fără probleme a cererilor clienților.
• Gestionarea feedback-ului din partea clienților și oferirea de perspective pentru îmbunătățirea calității serviciilor și a satisfacției clienților.
• Monitorizarea performanței individuale și contribuția la atingerea KPI-urilor echipei.

• Un mediu de lucru dinamic, de startup, unde greșelile sunt recomandate. Ne mișcăm rapid iar oportunități reale de creștere apar constant.
• Posibilitatea să-ți gestionezi în stilul tău sarcinile și responsabilitățile, atâta timp cât experiența clientului primează.
• Flexibilitatea specifică unui mediu tânăr și ambițios.
• Un office fain, unde o să te integrezi imediat.
• Salariu competitiv și dinamic. Starting range: 2350 - 2800 RON/lună (net) + bonuri
  

Taxe.ro este un start-up de fintech care digitalizează procesul legislativ de recuperare al taxelor pentru persoanele care muncesc în afara României. Căutăm colegi faini, care pot gestiona cu empatie si profesionalism un portofoliu variat de clienti care luptă pentru drepturile lor.