Customer Service Specialist

AliRa Recruitment recruteaza pentru clientul sau, o importanta companie multinationala de distributie piese de schimb pentru diverse echipamente si utilaje agricole, grup cu traditie pe plan europenan, o pozitie de Customer Service Specialist, cu locatie in Bucuresti.

Profil candidat:
• Minim 1 experienta similara in customer service/relatii clienti/comercial -back office
• Bune cunostinte privind segmentul de piata reprezinta un avantaj
• Absolvent studii universitare -de preferat economice sau tehnice
• Bune cunostinte limba engleza
• Bune cunostinte operare PC

Aptitudini si abilitati:
• Organizare, prioritizare
• Initiativa si perseverenta
• Proactivitate
• Bune abilitati de comunicare și relationare
• Capacitate de a lucra in echipa
• Orientare catre client
• Orientare spre a gasi soluții
• Asumarea responsabilitatii
• Capacitate de analiza si sinteza

Rol:
Rolul este de a asigura interfața dintre clienți, produse și vanzari cu scopul de a obține un grad ︃​︁︄︅​︈︉​︈︉inalt de satisfacție a clienților și de a contribui la dezvoltarea unor relații de lungă durată, prin acordarea de suport privind produsele companiei.

Responsabilitati:

• Primirea și procesarea comenzilor clienților, întrebărilor și/sau reclamațiilor care acoperă articolele, produsele sau serviciile comandate
• Gestionarea tuturor solicitarilor din partea clientilor privind produsele si serviciile prin intermediul canalelor: apeluri telefonice, email s.a.
• Actualizarea permanenta a cunostintelor privind produsele companiei
• Implementarea strategiei de vânzare pentru respectivul grup de produse
• Suport acordat clientilor in utilizarea corespunzatoare a produselor: oferte speciale, propuneri tehnice, calculatii si consultanta
• Mentinerea relatiei cu clientii companiei gestionati de catre Account Manager, dar si cu clientii mai mici -prin contactare directa, in vederea cresterii vanzarilor
• Dezvoltarea bazei de date de potentiali clienti care vor fi gestionati de catre Account Manager
• Suport telefonic clienti privind campaniile si promotiile companiei
• Indeplinirea tuturor sarcinilor administrative, de exemplu, oferte, procesarea comenzilor / retururilor, introducerea / întreținerea datelor, discount, crearea de rapoarte
• Cooperarea stransa cu Account Manager si cu celelalte departamente ale companiei
• Construirea unor relatii profesionale durabile cu clientii companiei
• Asigurarea și creșterea gradului de satisfacție a clienților
• Instruirea clienților cu privire la modul de utilizare a webshop-ului și prezentarea beneficiilor utilizării magazinului web clienților.

Beneficii:

• Posibilitatea de a participa la traininguri atat in tara, cat si in afara acesteia
• Salariu motivant, plus prime de performanta
• Asigurare medicala privata
• Tichete de masa de 40 de lei/zi.
• Program hibrid.


​