Customer Service Manager

Cum esti tu

Ai o atitudine empatică și îți pasă sincer de oameni, fie ei clienți sau membri ai echipei tale.
Ai experiență anterioară în coordonarea unei echipe de suport.
Comunici clar și concis și ai abilitatea de a adapta mesajele tale în funcție de interlocutor.
Ești orientat spre soluții și nu te sperie provocările, ba chiar le abordezi proactiv.
Te organizezi bine și poți gestiona mai multe sarcini în același timp, fără să pierzi din vedere detaliile.
Te obișnuiești rapid cu schimbările și înveți repede lucruri noi.
Ai o atitudine relaxată și pozitivă, gestionând fără probleme situațiile stresante.
Nu fumezi :) (...unless you are Snoop Dog, of course. In that case, you can smoke whatever you want).

Despre rol

Te vei alătura echipei noastre ca lider al echipei de Customer Support, cu misiunea de a face ︁︀​︂︃︃​︈︁​︁︉︂experiența clienților tot mai bună și de a contribui la dezvoltarea platformei SOLO.Vei avea un impact direct asupra evoluției și creșterii companiei și vei ajuta echipa să se dezvolte.

Ce vei face

Vei contribui la definirea strategiei de suport și la implementarea soluțiilor tehnologice care să optimizeze fluxul de lucru al echipei de customer support.
Vei participa activ la crearea unei culturi organizaționale pozitive, în care inovația și colaborarea sunt priorități.
Vei crea și implementa proceduri eficiente pentru gestionarea solicitărilor clienților, asigurându-te că echipa oferă soluții personalizate și prompte.
Vei colabora cu echipa pentru a identifica problemele și nevoile clienților, propunând îmbunătățiri continue ale platformei SOLO.
Vei coordona și dezvolta echipa de Customer Support, asigurându-te că răspunsurile oferite clienților sunt rapide, corecte și în linie cu valorile companiei.
Vei monitoriza și evalua performanța echipei, oferind feedback și îndrumare pentru a asigura o experiență de suport excepțională.
Vei gestiona situațiile mai complicate și vei avea grijă ca acestea să fie rezolvate într-un mod profesionist și eficient.

Ce oferim noi

Salariu competitiv și pachet de acțiuni (Employee Stock Option Plan).
Abonament premium la clinicile medicale Regina Maria.
Lucrăm de la birou, dar suntem flexibili cu programul, nu numărăm zilele de concediu.
Abonament la Bookster.
Pauză de lectura zilnică, cărți cadou la angajare, Teambuilding anual.
Healthy bar cu fructe proaspete, alune, cafea și cele mai bune ceaiuri, atmosfera relaxată în birou și colegi inteligenți și prietenoși