Candidatul Ideal
- Experienta recenta in Customer Care, Customer Loyalty, Reclamatii Clienti;
- Foarte bune abilitati de comunicare verbala;
- Cunostinte avansate ale normelor ortografice si orientare catre comunicarea scrisa;
- Ordonat si organizat;
- Punctual si pro activ;
- Orientat catre client si catre gasirea de solutii;
- Atentie mare la detalii;
- Bune abilitati de operare PC;
- Cunostinte de raportare si analiza.
Descrierea jobului
- Preia toate sesizarile si reclamatiile pentru activitatile de turism ale companiei;
- Transmite feed-back, atat colegilor cat si clientilor;
- Investigheaza si propune solutii pentru rezolvarea tuturor sesizarilor si reclamatilor, conform procedurilor interne;
- Asigura comunicarea cu clientii pe tot parcursul procesului de solutionare a sesizarilor, pe toate caile de comunicare (telefonic, email, posta etc.);
- Propune imbunatatiri ale politicii si procedurilor de customer care;
- Gestioneaza ralatia cu clientii interni si externi, pe parcursul solutionarii sesizarilor primite;
- Mentine corecta si completa baza de date cu sesizari si reclamatii;
- Mentine legatura cu furnizorii si partenerii in vederea solutionarii sesizarilor gestionate;
- Elaboreaza periodic rapoarte structurate.
Beneficii:
- Abonament medical la o clinica privata;
- Tichete de masa;
- Tarife preferentiale pentru vacantele achizitionate;
- Abonament Bookster;
- Coffee/Tea Corner.
Descrierea companiei
DERTOUR aduce in Romania promisiunea unei oferte variate de produse turistice, a sigurantei si, nu in ultimul rand, a calitatii germane.
Parte a grupului german REWE, DERTOUR a preluat in septembrie 2019 activitatile de turism ale Grupului Eurolines,
Grupul REWE functioneaza din 1927 si este astazi al patrulea angajator din Germania. Are o cifra de afaceri de 61 miliarde de euro, 360.000 angajati si 10.000 puncte de vanzare.
DERTOUR Group a fost fondat in 1917 si reprezinta divizia de turism a Grupului REWE. Are o cifra de afaceri de 6 miliarde de euro, 10.500 angajati si 2.800 agentii.
Este prezent in 16 tari din Europa, incluzand Romania, si are peste 10 milioane de clienti anual.
Inainte de a aplica la aceasta pozitie, va invitam sa accesati urmatorul link:
https://www.dertour.ro/prelucrare-date-caracter-personal pentru a va informa despre modul in care DER Touristik prelucreaza datele dvs. personale.
* Vor fi contactati doar candidatii selectati.
