Customer Happiness Executive

-Fluent in romana si engleza
-1-3 ani de experiență în, servicii pentru clienți, vânzări și marketing
- Diplomă universitară în administrarea afacerilor / marketing (opțional)
- Energic
- Dispus să învețe
- Flexibilitate, comportament pozitiv și o atitudine de "pot face"
- Abilitatea de a lucra în echipă

Transportul poate fi asigurat de la statia de metrou Dimitrie Leonida/Berceni/Unirii pana la sediul nostru din Bragadiru

Responsabilitati cheie:
- Transformarea potentialilor clienți de vânzări online în clienți
- Interacționarea cu potențiali clienți și cu alte grupuri ︁︀​︂︃︃​︇︅​︀cheie de clienți pe o piață din ce în ce mai competitivă.
- Creșterea prezenței online prin dezvoltarea și implementarea de strategii pentru a interacționa cu potențiali noi clienți.
- Pregătirea și gestionarea comenzilor pentru clienții online, asigurând livrarea la timp și exactă.
- Urmărirea starea livrării pentru clienți și rezolvarea cu promptitudine a nelămuririlor sau problemelor.
- Pregătirea rapoartelor logistice pentru clienți cu acuratețe și complete.
- Gestionarea întrebărilor din rețelele sociale, răspunzând la întrebările și comentariile clienților în timp util.
- Răspunderea la apeluri/e-mailuri/întrebări de la clienți în timp util.
- Gestionarea rapoartelor pentru clienții B2B, inclusiv trimiterea de rapoarte lunare pentru livrările livrate/returnări/nelivrate și trimiterea de reclamații pentru transporturile nelivrate.
- Participarea zilnica la comenzile/cereri/e-mailurile/apelurile primite.
- Raportarea reclamațiilor pentru expedieri în timp util.
- Trimiterea ofertelor personalizate clienților.


Calificări:
- Cunoscator fluent de limba romana si limba engleza intermediar/avansat
- Licență în Administrarea Afacerilor, Marketing sau un domeniu conex.
- Experiență dovedită în calitate de Customer Success Executive sau un rol similar.
- Excelente abilități de comunicare și interpersonale.
- Abilități organizatorice puternice cu capacitatea de a face mai multe sarcini.
- Cunoașterea platformelor de social media și a sistemelor de management al relațiilor cu clienții (CRM).
- Abilitatea de a lucra independent și într-un mediu de echipă.
- Orientat spre detalii, cu abilități analitice puternice.

Dacă îndeplinești calificările și ești încântat/a de această oportunitate, te încurajăm să aplici pentru această poziție.

Altexpress.ro - ALTEXPRESS COURIER & E-FULFILLMENT SERVICES S.R.L

Am pornit în 2015 cu misiunea de a facilita și transforma comerțul. Astfel, am dezvoltat o soluție personalizată și competitivă de curierat care să se potrivească nevoilor în continuă schimbare ale clienților noștri. Cu fiecare comandă plasată și colet livrat oferim o experiență proactivă clienților, prin tehnologie, vânzări și un serviciu dedicat de suport clienți.