Consilier Relatii Clienti Rezidentiali

Persoană optimistă, entuziastă, energică, amabilă și cu spirit de echipă
Abilități bune de vânzare, comunicare și relaționare cu clienții
Dorință ︉︀︉️︅︃︁︇​︂︆︄︃​︁︁︎︌​︈︂︇︍​︈︆︅️︊︄︈︌︊︎︂︎de autoperfecționare
Capacitate de analiză și de a identifica rapid soluții pentru nevoile clienților
Persoană atentă la detalii

Ce implică rolul tău în echipa noastră
• Preluarea promptă a apelurilor clienţilor şi conducerea discuţiei cu clienţii în ︁︀​︂︃︃​︁︂︇​︁︂︈scopul ︁︀​︂︃︃​︁︂︁​︆︄identificării lor şi a definirii cererilor/reclamaţiilor.
• Procesarea tuturor reclamaţiilor clienţilor în calitate de agent back-office, în cazul în care este solicitat şi colaborarea cu specialiştii din back office însoţită de transmiterea promptă a reclamaţiilor.
• In funcţie de modul de organizare a activităţii, titularul pozitiei va oferi clientilor informatii folosind si alte canale de comunicare (e-mail, chat)
• Identificarea clientului în sistemul SAP IS-U sau în alte sisteme de administrare a datelor clienţilor Documentarea scrisă (introducerea codurilor de activitate ale apelurilor şi crearea contactelor în SAP ) şi urmărirea cererilor/reclamaţiilor depuse de clienţi în sistem pentru a putea furniza informaţii apelanţilor cu privire la stadiul solicitărilor
• Oferirea de informaţii de natură generală asupra acordului de acces la sistem, încheierii/suspendării/ rezilierii contractului de furnizare, sistemului de citire, facturării, mijloacelor de plată, tarifelor în vigoare şi condiţiilor de modificare a tarifelor, penalizărilor şi consecinţelor refuzului de plată a facturii (cu trimitere la legislaţia în vigoare)
• Oferirea de consultanţă / informaţii avizate despre factură şi valoarea acesteia în cazul autocitirii, termenul estimat pentru efectuarea următoarei citiri, situaţia la punctul de consum, instrumentele de măsurare
• Informarea clienţilor în privinţa măsurilor de siguranţă ce trebuie îndeplinite pentru a preveni escaladarea incidentelor legate utilzarea serviciilor de furnizare energie

Ce îți oferim noi
Îți oferim mai mult decât un salariu: Primești cadouri cu ocazia evenimentelor importante din viața ta precum căsătoria, 1 iunie iar lista continuă. Dacă locuiești prea departe de sediu, te ajutăm cu decontarea transportului.
Plătești ușor cu tichetele de masă: Ai tichetele încărcate pe un card de masă cu care poți să plătești contactless.
Lucrezi cu plăcere, sănătos și în siguranță: Ai o asigurare medicală privată. Dacă îți schimbi ochelarii de vedere, noi acoperim o parte din valoarea lor.
Ești plătit dublu ca să mergi în vacanță: Da, ai citit bine. Ai o primă de vacanță!
Punem accent pe dezvoltare: Te dezvolți în continuare, alături de noi, prin sesiuni de workshop-uri, training-uri și certificări noi.