CONSILIER RECEPTIE CLINICA MEDICALA

1. Abilități de comunicare excelente:

Verbală: Capacitatea de a interacționa cu pacienții într-un mod clar și profesionist, explicând informațiile legate de programări, proceduri și politici ale clinicii.
Scrisă: Abilitatea de a redacta documente, mesaje și e-mailuri într-un mod clar și concis.
Ascultare activă: Capacitatea de a înțelege nevoile pacienților și de a răspunde corespunzător.

2. Empatie și abilitatea de a lucra cu diverse categorii de persoane:

O atitudine calmă și respectuoasă, mai ales în situații stresante.
Capacitatea de a înțelege și a răspunde la preocupările pacienților, oferind suport emoțional în momentul interacțiunii.

3. Abilități organizatorice și multitasking:

Capacitatea de a gestiona programările pacienților și de a organiza eficient fluxul de activitate.
Abilitatea de a jongla cu mai multe sarcini simultan, inclusiv gestionarea apelurilor telefonice, înregistrarea pacienților și comunicarea cu medicii sau personalul clinicii.
Păstrarea unui mediu curat, organizat și funcțional la recepție.

4. Cunoștințe administrative:

Experiență în gestionarea programărilor, arhivarea documentelor și gestionarea fișierelor pacienților.
Familiaritate cu software-ul de gestionare a clinicii ( sisteme de programare, facturare și fișe electronice ale pacienților).

5. Abilități tehnice:

Cunoașterea instrumentelor de birou (PC, MS Office, e-mail) și a programelor specifice clinicii.
Cunoștințe de bază în utilizarea unui sistem de gestionare a datelor pacienților și procesarea plăților.

6. Atitudine profesională:

Punctualitate și responsabilitate, având grijă de imaginea clinicii și menținând standarde înalte de igienă și ordine.
Flexibilitate și disponibilitate de a lucra în schimburi, inclusiv în weekenduri sau sărbători, în funcție de programul clinicii.

7. Experiență anterioară (opțional):

Experiență într-un rol similar (în recepție, asistență clienți, sau în domeniul sănătății) poate fi un avantaj, dar nu este obligatorie.
Cunoștințe de bază despre termeni medicali și proceduri poate fi un plus.

1. Primirea și orientarea pacienților

Recepționarea pacienților: Întâmpinarea pacienților la intrarea în clinică, oferind un prim punct de contact ︁︈​︂︂︇​︁︉︀​︂︃︁prietenos și profesionist.
Oferirea de informații: Explicarea procedurilor și programelor clinicii, orientarea pacienților către sala de așteptare sau către medicii relevanți.
Colectarea și actualizarea datelor pacienților: Înregistrarea detaliilor pacienților în sistemul clinicii, actualizarea fișelor medicale și procesarea documentației administrative.

2. Gestionarea programărilor și a calendarului

Stabilirea și modificarea programărilor: Planificarea întâlnirilor pacienților cu medici sau specialiști, asigurându-se că nu există conflicte de program.
Confirmarea programărilor: Contactarea pacienților pentru a confirma programările sau pentru a-i reprograma în cazul unor modificări de orar.

3. Asigurarea unui flux de comunicare eficient

Comunicarea cu pacienții: Răspunsuri la întrebările pacienților, fie prin telefon, e-mail sau personal, cu privire la serviciile oferite, costurile, termenele de așteptare etc.
Gestionarea reclamațiilor și feedback-ului: Ascultarea și rezolvarea eventualelor plângeri sau nemulțumiri ale pacienților, colaborând cu alți membri ai echipei pentru soluționarea acestora într-un mod satisfăcător.

4. Managementul plăților și asigurărilor

Procesarea plăților: Îndrumarea pacienților pentru plata serviciilor, bonuri fiscale, asigurându-se că plățile sunt corect procesate.
Gestionarea informațiilor privind asigurările: Verificarea eligibilității pacienților pentru a beneficia de servicii medicale acoperite de asigurări, explicarea opțiunilor și procedurilor de plată.

5. Colaborarea cu personalul clinicii

Cooperarea cu medici și asistenți: Comunicarea informațiilor importante între personalul medical și pacienți, facilitând programările și gestionarea fluxului de pacienți.
Menținerea unei atmosfere profesionale: Susținerea unui mediu profesional și plăcut la recepție și în întreaga clinică, asigurându-se că pacienții se simt confortabil și respectați.

6. Promovarea serviciilor și fidelizarea pacienților

Informarea pacienților despre servicii suplimentare: Oferirea de informații legate de servicii adiționale sau promoții disponibile, contribuind la fidelizarea pacienților.
Crearea și menținerea relațiilor pe termen lung: Asigurarea unei experiențe plăcute care să încurajeze pacienții să revină și să recomande clinica altora.

7. Menținerea unei baze de date organizate

Gestionarea documentației: Menținerea unui sistem organizat de fișe și documente ale pacienților, asigurându-se că acestea sunt accesibile pentru personalul medical și actualizate conform reglementărilor legale.
Confidențialitatea datelor: Protejarea informațiilor personale și medicale ale pacienților conform legislației privind protecția datelor personale (GDPR).

8. Răspunsuri rapide în caz de urgență

Intervenirea în caz de necesitate urgentă: În cazul unor situații speciale sau urgențe, consilierul de relații clienți trebuie să știe cum să gestioneze și să direcționeze pacienții către personalul adecvat (ex: medici de urgență).

9. Mentenanța și curățenia recepției

Întreținerea unui mediu curat și ordonat: Asigurarea că recepția este întotdeauna curată și bine organizată, contribuind la o primire plăcută a pacienților.
Echipamente funcționale: Monitorizarea echipamentelor de birou (telefon, imprimantă, etc.) și raportarea oricăror defecțiuni tehnice.

10. Promovarea unui climat de încredere și confort

Clinica MEDO Brașov este un centru medical privat care oferă o gamă largă de servicii de îngrijire a sănătății. Aceasta se remarcă printr-o echipă de specialiști bine pregătiți, ce utilizează echipamente moderne și tehnologii avansate pentru diagnostic și tratament. Printre serviciile oferite se numără consultații în diverse specialități medicale, analize de laborator, imagistică medicală (ecografie, ) și consultatii la domiciliu. Clinica pune accent pe confortul pacienților, oferind un mediu prietenos și profesional. De asemenea, MEDO Brașov se distinge prin serviciile de prevenție, diagnosticare precoce și tratamente personalizate.