Candidatul Ideal
- Studii superioare (tehnice sau economice, de preferat)
- Abilități excelente de comunicare, atât scrisă, cât și verbală
- Orientare către clienți: amabilitate, negociere, comunicare, persuasiune
- Capacitatea de a comunica eficient prin telefon și față în față
- Adaptabilitate și rapiditate în asimilarea informațiilor tehnice, cu abilitatea de a stabili priorități
- Atenție la detalii și capacitatea de a lucra cu date din tabele, rapoarte și sisteme CRM/ERP
- Responsabilitate și inițiativă, cu accent pe rezolvarea proactivă a problemelor
- Lucru în echipă: deschidere către colaborare și schimb de informații cu colegii
- Experiență anterioară în relaționarea cu clienții (helpdesk, vânzări, call center etc.) reprezintă un avantaj
- Cunoștințe solide de operare PC: MS Office (Word, Excel, Outlook) și navigare pe internet
- Limba engleză la nivel mediu (scris și vorbit)
Descrierea jobului
- Preluarea notificărilor și oferirea suportului clienților
- Vei prelua și înregistra solicitările clienților (prin telefon, e-mail sau chat) care utilizează iStoma, un software complex de tip CRM + ERP.
- Oferi răspunsuri personalizate și soluții tehnice rapide, asigurând o comunicare eficientă și profesionistă.
- Rezolvarea situațiilor conform procedurilor interne
- Vei urma pașii standard stabiliți în ghidurile interne pentru a diagnostica și remedia problemele tehnice.
- Te asiguri că fiecare caz este documentat și rezolvat corect, respectând standardele de calitate.
- Identificarea nevoilor și așteptărilor clienților
- Prin contactare telefonică, e-mail sau chat, vei clarifica și analiza cerințele specifice fiecărui client.
- Recomanzi soluții care să răspundă optim necesităților operaționale ale cabinetelor/firmelor care utilizează iStoma.
- Recepționarea întrebărilor, recomandărilor și reclamațiilor
- Gestionezi cu profesionalism toate feedback-urile din partea clienților, fie că sunt sugestii, întrebări suplimentare sau sesizări.
- Înregistrezi și transmiți informațiile relevante către echipa de dezvoltare sau către alte departamente implicate, dacă este cazul.
- Contactarea telefonică a clienților
- Inițiezi apeluri telefonice pentru a oferi informații suplimentare despre iStoma sau pentru a asista în configurarea și utilizarea diferitelor module (CRM, ERP).
- Asiguri asistență tehnică privind instalarea și configurarea caselor de marcat, imprimantelor de coduri de bare, driverelor și altor echipamente compatibile.
- Configurarea și consultanța tehnică
- Acorzi suport în instalarea și configurarea dispozitivelor periferice necesare în fluxul de lucru (case de marcat, scannere, imprimante etc.).
- Oferi recomandări și consultanță legate de modul optim de folosire a software-ului, având în vedere specificul fiecărui client.
- Gestionarea portofoliului de clienți existenți
- Menții legătura cu clienții actuali pentru a te asigura că aceștia beneficiază de suport continuu și de actualizări relevante.
- Promovezi noile funcționalități sau module iStoma, contribuind la creșterea nivelului de satisfacție și retenție.
- Prezentarea și promovarea serviciilor și produselor asociate
- Informarea clienților despre serviciile suplimentare și despre beneficiile produselor hardware ce pot fi integrate cu iStoma.
- Identifici oportunități de upsell și cross-sell în funcție de nevoile fiecărui client.
Pentru acest post, compania își rezervă dreptul de a solicita referințe profesionale și/sau scrisori de recomandare.
Descrierea companiei
Suntem o companie IT cu capital 100% românesc, specializată în dezvoltarea și implementarea de soluții CRM + ERP. Produsul nostru principal, iStoma, este folosit de diverse clinici, cabinete și afaceri pentru a-și optimiza fluxurile de lucru, a-și gestiona datele și a-și îmbunătăți relațiile cu clienții.
- Experiență: Avem peste 10 ani de experiență în dezvoltare software, consultanță și implementare de soluții personalizate.
- Echipă calificată: Specialiști cu certificări și competențe solide în domeniul IT, pregătiți să rezolve cele mai complexe cerințe.
- Proiecte de succes: Implementări finalizate cu succes în diverse industrii, oferind integrare completă între CRM, ERP și dispozitivele hardware necesare.
- Misiune: Să susținem afacerile în procesul de digitalizare, oferindu-le instrumente moderne, suport și consultanță pentru a atinge cele mai înalte standarde de eficiență și profitabilitate.
Alătură-te echipei noastre și hai să construim împreună un mediu de lucru performant, în care tehnologia și inovația fac diferența!
