Specialist Serviciu Clienți

Responsabilitati ale postului:
Comunicare și asistență cu clienții:

Acționează ca o punte între companie și clienții săi, răspunde rapid la întrebările clienților și oferă asistență prin telefon, e-mail sau platformă online.

Asigurați-vă că clienții au o înțelegere clară a procesului de tranzacție, inclusiv informații despre produs, timpul de livrare și starea logisticii.

Gestionarea comenzilor:

Coordonează procesarea comenzilor clienților și menține un contact strâns cu furnizorii și echipele de logistică pentru a asigura tranzacții fără probleme.

Urmăriți starea comenzii și oferiți actualizări în timp real clienților.

Rezolvarea problemelor și tratarea reclamațiilor:

Rezolvați problemele întâmpinate de clienți în timpul tranzacțiilor, inclusiv întârzierile de expediere, plângerile privind calitatea sau solicitările de plată.

Asigurați-vă că problemele clienților sunt rezolvate cu promptitudine și îmbunătățiți satisfacția clienților.

Mentinerea relatiei cu clientii:

Stabiliți și mențineți relații de cooperare pe termen lung cu clienții și înțelegeți în mod regulat nevoile clienților.

Asistați echipa de vânzări în completarea sondajelor de satisfacție a clienților.

Înregistrarea și analiza datelor:

Păstrați datele clienților și înregistrările comenzilor pentru a asigura acuratețea informațiilor.

Analizați în mod regulat feedbackul clienților, faceți sugestii pentru îmbunătățiri și optimizați experiența clienților.

Sunt de preferat afaceri, marketing, logistică sau specializări conexe.

Cel puțin 1-2 ani experiență în serviciul clienți sau poziții conexe (de preferat în domeniul intermediar comercial).
Familiarizat cu gestionarea comenzilor și procedurile de operare logistică.

Bune abilități de comunicare și capacitatea de a rezolva probleme cu o abordare centrată pe client.

Familiarizat cu software-ul de birou și instrumentele de management al relațiilor cu clienții.


Beneficiile companiei:

Asigurare medicala:
Sunt disponibile planuri private de asigurări de sănătate, care acoperă serviciile de ambulatoriu și de spitalizare.

Timp liber plătit:
21 de zile de concediu plătit pe an (conform legislației muncii din România).

Bonus de vacanță:
Bonusuri suplimentare de Paște și Crăciun.

Oportunitati de dezvoltare profesionala:
Oferiți cursuri de formare și îmbunătățire a competențelor legate de industrie.

Voucher de masă:
Sunt oferite tichete de masă lunare, în conformitate cu politicile de bunăstare ale României.

Activitati in echipa:
Organizați în mod regulat activități ale angajaților pentru a promova munca în echipă.

Locul de lucru:
Adresa biroului: Aleea Castanului 9, Golești, sau suport de la distanță pentru clienții din București conform aranjamentelor de afaceri.

S&S NESURCOM SRL a fost înființată în 2017 și are sediul în Golești, România. Este o întreprindere specializată în servicii de intermediar comercial pentru diverse produse. Compania se angajează să conecteze furnizorii și clienții globali și să ofere soluții comerciale eficiente și de încredere. Prin optimizarea proceselor lanțului de aprovizionare și prin andocare precisă pe piață, creăm mai multe oportunități de afaceri și valoare pentru clienții noștri.

Cu o experiență bogată în industrie, o rețea extinsă de afaceri și o echipă profesională, ne concentrăm pe furnizarea clienților cu servicii de intermediar comercial unic, acoperind fiecare aspect, de la analiza pieței, andocarea achizițiilor până la coordonarea logistică. S&S NESURCOM SRL este partenerul dumneavoastră comercial internațional de încredere, promovând împreună dezvoltarea constantă a afacerilor.

„Conectează lumea și ajută la obținerea succesului.” Acesta este angajamentul și misiunea noastră.