Team Leader - Centru Servicii Clienti Asigurari Generale

• Studii superioare;
• Experiența pe un post similar – constituie avantaj;
• Cursuri de specializare / certificări / calificări în asigurări - constituie avantaj;
• Excelente abilități de comunicare și inter-relaționare, politețe, atitudine prietenoasă și profesională;
• Orientare către client și către livrarea unui serviciu de calitate;
• Foarte bune abilități de gestiune a conflictelor și de control al emoțiilor;
• Bune abilități de gestionare a echipei și gândire strategică.

• Coordonează, supervizează și monitorizează activitatea echipei coordonate, distribuie sarcini și oferă suport colaboratorilor direcți.
• Facilitează comunicarea echipei coordonate cu celelalte structuri organizaționale.
• Evaluează activitatea colaboratorilor direcți, stabilește, monitorizează atingerea obiectivelor, gestionează probleme de performanță, atitudine sau comportament din cadrul echipei.
• Participa activ la recrutarea, instruirea si dezvoltarea profesionala a membrilor echipei coordonate.
• Monitorizează rezultatele operațiunilor derulate la nivelul echipei coordonate și le comunică echipei, oferind feedback pentru a crește performanța echipei.
• Rulează, analizează și sintetizează date din diverse rapoarte, pe baza cărora propune soluții de eficientizare a activitații și rezultatelor, atât la nivel cantitativ, cât și calitativ.
• Contribuie la definirea, actualizarea și implementarea proceselor și procedurilor specifice ariei coordonate.
• Contribuie la elaborarea sondajelor de satisfacție a clienților și elaborează planuri de acțiune pe baza acestora și identifică oportunitățile de vânzare din campaniile de marketing și sondajele de satisfacție a clienților.
• Oferă suport sau gestionează direct relația cu clienții pentru situațiile complexe care depășesc limitele de autoritate ale Reprezentanților Relații Clienti coordonați și asigură soluționarea optima a sesizărilor și reclamațiilor la nivelul echipei.

Groupama Asigurări face parte dintr-un grup internațional de asigurări și servicii financiare din Europa si este in prezent liderul pietei de asigurări din Romania. Grupul are o istorie de peste 100 de ani în Franța și a pătruns pe piața românească în anul 2007. Începând din 2018, Groupama a obținut în fiecare an certificarea Angajator de Top in Romania, acordată de Top Employer Institute din Olanda. La Groupama știm că succesul nostru este legat de motivaţia și performanța angajaților noștri iar de aceea investim constant în starea de bine, pregătirea și dezvoltarea oamenilor, având în vedere că aceștia sunt principala noastră resursă. Suntem o companie reală. Căutăm colegi la fel ca noi. Cu bune și cu rele.

Politica de confidentialitate: Protectia datelor dvs. cu caracter personal este deosebit de importanta pentru noi va rugam accesati Politica privind Caracterul Privat al Informatiilor la urmatorul link https://www.groupama.ro/politica-de-confidentialitate