RESPONSABIL SUPORT DEPARTAMENT SERVICE

Candidatul ideal/Cerinte

• Studii superioare tehnice;
• Cunoscator de limba engleza, nivel avansat;
• Abilitati tehnice pentru invatarea si cunoașterea echipamentelor comercializate de societate;
• Cunostinte temeinice de operare PC - Word, Excel, Outlook;
• Abilitati de relationare si comunicare;
• Capacitatea de intelegere a mesajelor primite si de formulare corecta a mesajelor transmise;
• Persoana ordonata, organizata, atenta la detalii;
• Capacitatea de a lucra cu termene limita;
• Experienta anterioara intr-un post similar - constituie avantaj;
• Cunostintele de utilizare Navision si miniCRM - constituie un avantaj;
• Permis de conducere categoria B.

Descrierea jobului/Responsabilitati

• Asigura interfata cu clientii companiei pentru solicitari ce tin de serviciile post-vanzare (puneri in functiune, reparatii, instruiri, calibrari) aferente produselor comercializate de societate;
• Asigura gestionarea problemelor tehnice ale echipamentelor vandute de societate catre clienti, identificate de departamentele specializate si, daca este cazul, poarta corespondenta necesara cu producatorii echipamentelor si cu clientii;
• Coordoneaza solicitarile de asistenta tehnica la producator sau, in cazul unor subiecte tehnice specializate, escaladeaza cererea catre colegii din departamentul service in masura sa le rezolve;
• Asigura operarea activitatilor de service in programul activitatilor de service legate de puneri in functiune, reparatii, instruiri, calibrari;
• Oferă suport departamentului de service, îndeosebi legat de introducerea datelor în sistemele informatice, de intocmirea si transmiterea ofertelor de service catre clienti, de emitere comenzi, de emitere procese verbale de service sau a celor de predare-primire, de realizare a comunicarilor necesare cu producatorii echipamentelor si clientii, atat pentru echipamentele aflate in perioada de garantie, cat si pentru cele aflate in perioada post-garantie;
• Asigura identificarea echipamentelor clientilor aflate in custodia societatii pentru realizarea activitatilor de service, atat in cazul celor reparate de societate, cat si a celor transmise catre producatori si realizeaza statistica interventiilor prin operarea informatiilor necesare, conform proceduri interne;
• Preia si inregistreaza in aplicatia informatica solicitarile de asistenta tehnica venite direct din partea clientilor sau pe orice alt canal de comunicare intern sau extern si le urmareste pana la inchiderea lor, comunicand permanent cu echipa de service pentru gasirea unei rezolvari eficiente;
• Urmareste inchiderea solicitarilor conform informatiilor primite de la echipa tehnica si evidentiaza in aplicatia informatica modul de rezolvare a solicitarii clientului;
• Comunica permanent cu clientul care preda un echipament pentru lucrari de service/calibrare precum si cu producatorul echipamentului pentru obtinerea pieselor de schimb sau a informatiei necesare, pana la returnarea echipamentului catre client si finalizarea tuturor documentelor aferente acelei lucrari;
• Monitorizeaza stocul din gestiunea departamentului service din Navision, asigurandu-se de usoara identificare a articolelor si de transmiterea catre zona financiara a tuturor informatiilor legate de intrarile si iesirile din stoc, avand in vederea optimizarea stocului;
• Promoveaza, intocmeste, inregistreaza si urmareste derularea contractelor departamentului de service (service, revizie, mentenanta) incheiate cu clientii specifici;
• Initiaza prelungirea contractelor de service, revizii si mentenanta pentru echipamentele comercializate de catre societate;
• Se implica in implementarea și urmărirea campaniilor de promovare a departamentului service (oferte speciale, promoții, sondaje, etc.) contactand clientii care au primit ofertele in scopul obtinerii de comenzi ferme;
• Pregateste Liste de Preturi pentru piese de schimb in fisiere de migrare conform celor stabilite cu persoana responsabila de migrarea acestora in Navision;
• Pregateste si prezinta rapoarte de activitate ale departamentului Service in conformitate cu procedurile stabilite cu managementul companiei si participa activ prin prezentarea si sustinerea acestora la sedintele saptamanale;
• Inregistreaza, pastreaza, claseaza si arhiveaza documentele in cadrul departamentului de service.

Oferta

• Companie lider de 25 de ani pe piata solutiilor si echipamentelor pentru incercarea materialelor;
• Implementari de proiecte care te vor face sa fii mandru de participarea ta;
• Colegi experimentati, gata sa te indrume, suport din partea departamentului de service si din partea departamentului de vanzari;
• Mediu de lucru prietenos;
• Integrarea intr-o echipa dinamica si inovatoare;
• Dotari de lucru care te sustin (laptop, software licentiat, telefon mobil cu abonament de date si voce);
• Teambuilding-uri care te vor face sa simti energia echipei;
• Activitatea se desfasoara la punctul de lucru al companiei situat in Buftea;
• Pachet salarial motivant;
• Salariu lunar net 5000-7000 lei in functie de experienta si rezultate;
• Abonament de servicii medicale in sistemul privat de asistenta medicala;
• O excelenta ocazie de dezvoltare personala si profesionala;
• Bonuri de masa.

Descrierea companiei
Tecnoservice Equipment ofera de peste 25 de ani servicii si aparatura de laborator portabila si de proces pentru diverse industrii. Furnizeaza si asigura service, asistenta tehnica specializata, instruire personal operator, probe de lucru si documentatie pentru aparatura de masura si control livrata de societatea noastra.
Oferim un mediu de lucru profesionist, intr-o echipa tanara, performanta, bazata pe inalte valori umane si profesionale.
Dezvoltarea ta profesionala este importanta pentru noi, iar tu poti incepe chiar acum!

Avem nevoie de un om pe care sa ne putem baza. Daca tu esti acela, ia decizia de a face un pas inainte si alatura-te echipei noastre! Noi te asteptam cu drag!