Helpdesk

1. Experiență profesională:
- Experiență în relații cu clienții, suport tehnic sau roluri similare (minim 1 an).
- Experiență în e-commerce reprezintă un avantaj.

2. Cunoștințe tehnice:
- Familiaritate cu platforme de administrare e-commerce.
- Abilitatea de a folosi CRM-uri și alte instrumente de gestionare a comenzilor și retururilor.
- Competențe digitale de bază pentru gestionarea email-urilor și a platformelor de comunicare.

3. Abilități comerciale și de vânzări:
- Capacitatea de a recomanda produse în funcție de nevoile clienților.
- Abilități de persuasiune pentru Cross-Sell și Up-Sell.
- Înțelegerea procesului de gestionare a retururilor și capacitatea de a menține satisfacția clienților.

4. Abilități soft necesare:
- Empatie și orientare către client:
- Capacitatea de a înțelege nevoile clienților și de a oferi soluții personalizate.

5. Atenție la detalii:
- Asigurarea corectitudinii informațiilor în sistem (comenzi, retururi, statusuri).

6. Organizare și prioritizare:
- Gestionarea eficientă a mai multor sarcini simultan (apeluri, email-uri, actualizări în sistem).

7. Abilități de comunicare:
- Capacitatea de a comunica clar și eficient, atât verbal, cât și în scris.
- Ton profesional, prietenos și adaptabil în interacțiunile cu clienții.

8.Proactivitate:
- Inițiativă pentru identificarea problemelor și găsirea soluțiilor.

9.Atitudine și motivație:
- Flexibilitate: Disponibilitate de a lucra într-un mediu dinamic și de a răspunde rapid la cerințele clienților.
- Pasiune pentru sport: Interes pentru tenis, sporturi de iarnă sau biciclete reprezintă un plus.
- Rezistență la stres: Capacitatea de a gestiona situații dificile și clienți nemulțumiți cu calm.

1. Gestionarea solicitărilor clienților
- Apeluri telefonice:
- Preluarea și soluționarea solicitărilor clienților oferind suport rapid și eficient.
- Comunicare prin e-mail:
- Oferirea de soluții pentru diverse probleme.
- Recomandări personalizate de produse (bonus de 1% pentru fiecare produs recomandat și adăugat la comandă).
- Propuneri de înlocuire pentru produse indisponibile.
- Gestionarea casutei de email office@openbox.ro

2. Gestionarea retururilor
- Recepționarea, verificarea și actualizarea statusului retururilor în sistem.

3. Monitorizarea livrărilor
- Urmărirea statusului livrărilor și colaborarea cu firmele de curierat pentru soluționarea eventualelor probleme.

4. Comunicarea cu furnizorii
- Verificarea statusului produselor aflate în stocul furnizorilor (ex. expediere și estimarea sosirii mărfii în showroom).

5. Sprijin tehnic și operațional:
- Ghidarea clienților în navigarea pe site și finalizarea comenzilor.
- Testarea periodică a funcționalităților site-urilor pentru identificarea problemelor.

6.Organizarea spațiului de lucru:
- Asigurarea ordinii și organizării rafturilor și zonei de ambalare.

7. Feedback și îmbunătățiri:
- Colectarea feedback-ului clienților și raportarea acestuia echipei de management.
- Propunerea de îmbunătățiri pentru procesele interne și experiența utilizatorilor.

8. Gestionarea campaniilor promoționale:
- Informarea clienților despre oferte speciale și verificarea codurilor de reducere active.
- Raportarea continutului neadecvat pe site:
- Comunicarea problemelor legate de descrieri ale produselor sau a imaginilor catre echipa care se ocupa .

9. Analiza activității Helpdesk:
- Crearea de rapoarte privind numărul de apeluri, solicitări rezolvate și upselling realizat.