Director of Client Operations- SDM - Brasov

• Studii: superioare;
• Diplomă de licență;
• Experiență în gestionarea costurilor și a profitabilității (P&L);
• Certificările 6 Sigma Green Belt (sau mai avansate) sau COPC sunt un plus;
• Experienta: Minim 1 an experienta pe un post similar;
• Cunostiinte avansate in Windows, adaptabil la implementari de noi tehnologii de optimizare;
• Cunostiinte a limbii Engleze- nivel bussiness;
• Atentie la detalii, organizare buna pe partea de task-uri si delegarea acestora;
• Abilitati foarte bune de comunicare, scris/vorbit;
• Calitati de lider- bun coordonator cu simt al corectitudinii bine dezvoltat;·
• Sa reprezinte un exemplu bun de urmat si de respectat pentru toti angajatii din subordine;
• Disponibilitate la deplasari.

• Este responsabil de asigurarea unei bune colaborari cu proiectele din portofoliu;
• Asigura ca obiectivele de calitate sunt indeplinite si propune un plan de actiune in cazul in care este necesar;
• Asigura aplicarea si respectarea politicilor si procedurilor interne privind calitatea in vederea atingerii obiectivelor in acest sens;
• Identifica si promoveaza posibilitatile de imbunatatire- bazat pe analize istorice si analize de risc;
• Dezvolta bugete operaționale anuale si sa le transmite catre aprobare Directorului de operatiuni (COO);
• Monitorizeaza zilnic, saptamanal si lunar performanta operationala fata de obiectivele setate pe costuri si profit operational;
• Respecta standardele si procedurile interne, gestioneaza operational echipa sa spre performanta, responsabil de atingerea nivelului de serviciu stabilit cu fiecare client in parte (Service Level Agreement);
• Planifica strategic si gestioneaza resursele necesare astfel incat sa indeplineasca obiectivele pentru a crește profitabilitatea, productivitatea și eficienta proiectelor din subordine;
• Analizeaza datele financiare privind marja profitului brut/ profitului operational pe echipa (la nivel de proiect) si vine cu un plan de actiune in vederea imbunatatirii acestora unde este cazul ( analiza datelor se face la intervale de o luna, trimestrial si anual sau ori de cate ori este cerut de COO sau CEO);
• Supravegheaza activitatile zilnice operationale si nu numai, asigurandu-se de respectarea nivelului de performanta stabilit;
• Pregateste/revizuieste analizele financiare si/sau operationale si le raporteaza saptamanal, lunar sau ori de cate ori este cerut de catre COO sau CEO;
• Analizeaza si propune imbunatatiri proceselor operationale existente;
• Asigura informarea catre toti sefii de proiecte asupra obiectivelor operationale;
• Se implica direct in auditul operational in scopul imbunatatirii proceselor;
• Participa la sedintele stabilite de managementului companiei;
• Propune si implementeaza grile de evaluari;
• Creaza o schema transparenta si obiectiva de bonusare si se asigura de respectarea acesteia de la luna la luna;
• Respecta procedura de lucru stabilita, adauga elemente personale numai cu scopul de a fi atinse obiectivele departamentului intr-o masura cat mai mare;
• Imbunatateste sistemele operationale, procesele si procedurile care vin in sustinerea misiunii companiei- sustine raportare optimizata catre management, o mai buna circulatie a informatiilor, a proceselor de business precum si a planificarii organizationale;
• Este responsabil de integritatea proceselor -planuri de dezvoltarea a carierei, revizuire a salariilor si management al perforamantei;
• Asigura crearea si implementarea planurilor de Training si modulele de training pentru toate procesele;
• Gestioneaza rata de attrition astfel incat sa asigure atingerea obiectivelor stabilite cu managementul companiei;
• Contribuie la dezvoltarea strategiei companiei;
• Ajuta la implementarea strategiei companiei pe proiectele din subordine;

Teleperformance is the global leader in outsourced omnichannel customer experience management, and serves as a strategic partner to the world’s largest companies in a wide variety of industries. Its customer care, technical support, customer acquisition, consulting & analytics, digital integrated business service solutions and other high-value specialized services ensure consistently positive customer interactions that are reliable, flexible, and intelligent.

We have 420,000 interaction experts across nearly 170 countries, speaking 265 languages and dialects to better serve you.

Teleperformance Romania is a subsidiary of Teleperformance Group, the world leader in outsourced omnichannel customer experience management, starting its activity in 2004. We operate now with more than 1,200 employees providing quality services to first-line players both on the local market and on the international market (banks, insurance companies, telecomm operators, gaming, tourism and others).