Customer Tehnic Suport

Calitati
-> persoana foarte ordonata
-> spirit ridicat de organizare
-> calm si calculat
-> capacitatea de a lucra sub presiune
-> spirit tehnic
-> empatic

Cerinte tehnice:
-> Cunoasterea programelor Excel si DOC
-> Cunoasterea utilizarii calculatorului

-> Responsabilitati:
1. Gestioneaza cererile de garantie, prin redirectionarea clientilor catre service furnizor si urmarirea situatia, sau in cazuri mai rare, preluare produselor de la client si trimiterea lor la service-ul partener
1a) Mentine relatia cu clienti
1b) Mentine relatia cu service / furnizor
1c) Intocmeste actele neceasre procesului de garantie
1d) Gestioneaza procesul de transport al produsului de la client la furnizor, acolo unde clientul nu poate face singur acest lucru. Si invers, produsul reparat de la furnizor la client.
1e) In cazul returnarii contravalorii produsului, urmareste procesul de facturare / plata

2. Gestioneaza cererile de reparatie post-garantie, exclusiv prin redirectioneaza clientilor.

3. Gestioneaza cererile de retur produse
3a) Primeste si valideaza cererile de retur (sa fie in termen, sa fie activa optiunea de retur etc)
3b) Comunica cu clientul si ii transmite regulamentul de retur
3c) Supervizeaza procesul de retur fizic al produsului si urmareste traseul coletului in sistemul de urmarire de la client.
3d) Odata coletul sosir, verifica starea coletului si intocmeste nota de receptie si constatare produs.
3e) Valideaza final cererea de returnare bani si reintoarce produsul in stoc.
3f) Se asigura ca procesul de plata este finalizat

4. Redirectioneaza cereri si reclamatii catre departamentele abilitate si se asigura ca sunt duse la capat.
4a) cerere de refacturari catre administrativ
4b) cereri de asamblare / dezasamblare catre adiministrativ
4c) cereri de dublicat factura catre administrativ
4d) careri de status livrare / comanda catre vanzari

5. Mentine relatia cu transportatorii
5a) Formuleaza reclamatii catre curieri
5b) Urmareste solutionare reclamatiilor

6. Rapunde solicitarile de tip reclamatie.