Customer Experience Agent (hybrid Bucharest)

Alătură-te echipei noastre de Customer Experience și joacă un rol esențial în redefinirea experiențelor oaspeților!

La Homey, ne dedicăm îmbunătățirii experienței oaspeților, asigurându-ne că fiecare ședere este cât mai plăcută și lipsită de griji. Fiind parte a echipei noastre dinamice și inovatoare, vei avea oportunitatea de a aduce o contribuție semnificativă prin oferirea unui serviciu excepțional. Dacă îți place să lucrezi într-un mediu dinamic și ești pasionat de ospitalitate, te așteptăm cu drag în echipă!


Ce căutăm:
• O atitudine pozitivă, orientată spre oaspeți.
• Capacitatea de a te adapta într-un mediu aflat în dezvoltare rapidă și schimbare constantă.
• Abilități excelente de comunicare, cu o abordare empatică și orientată spre soluții.
• Organizare, perseverență și atenție la detalii.
• Abilități puternice de multitasking, prioritizare și gestionare a timpului.
• Capacitatea de a naviga în situații de incertitudine și de a te adapta la priorități care se schimbă rapid.
• Abilități de rezolvare proactivă a problemelor și o atitudine pozitivă și relaxată.
• Abilitatea de a lucra eficient atât în echipă, cât și independent.
• Fluență în engleză și română (atât scris, cât și vorbit).
• Cel puțin 12 luni de experiență în ospitalitate, servicii pentru clienți sau un domeniu conex; experiența anterioară ca recepționer hotelier reprezintă un avantaj.

Ce vei face:
• Vei fi primul punct de contact pentru oaspeții noștri, reprezentând Homey prin e-mail, chat și telefon.
• Vei gestiona întregul proces de rezervare de la început până la sfârșit, interacționând cu oaspeții cu profesionalism și ospitalitate.
• Vei ghida oaspeții prin experiența lor Homey, asigurându-te că facem tot posibilul pentru ca aceștia să se bucure de fiecare moment al șederii lor.
• Vei identifica și gestiona soluționarea tuturor problemelor de mentenanță care afectează șederile oaspeților (de ex., acces Wi-Fi, încuietori, instalații sanitare, probleme electrice), lucrând îndeaproape cu echipele dedicate pentru a rezolva problemele pe teren și pentru a informa oaspeții în mod constant.
• Vei gestiona întregul proces de pregătire a apartamentelor pentru oaspeți, inclusiv coordonarea echipelor de teren pentru a asigura curățenia și livrările la timp, garantând că apartamentele sunt gata și îndeplinesc standardele Homey înainte de fiecare ședere.
• Vei oferi informații precise, valabile și complete, utilizând instrumentele și metodele adecvate. • Vei respecta normele, procedurile și politicile de comunicare.


Ce oferim:
• Lucru de la birou, într-un spațiu modern și primitor, situat în București, cu acces la o multitudine de mijloace de transport în comun.
• Un program de lucru dinamic, cu ture flexibile (de zi și seară) de luni până duminică (5 zile lucrătoare, 2 zile libere).
• Un mediu de lucru plăcut, în care primești sprijin și în care eforturile tale contează cu adevărat.
Dacă ești gata să faci diferența și să faci parte dintr-o echipă care valorifică creativitatea, pasiunea și excelența, aplică acum și hai să redefinim împreună experiențele oaspeților!