Consilier Service Tinichigerie si Vopsitorie

Planifica si coordoneaza activitatea de service, pentru a acoperi nevoile clientilor si pentru a maximiza profitabilitatea si gradul de utilizare a atelierului de tinichigerie - vopsitorie.

Principalele responsabilitati

• Identifica nevoile de servicii si reparatii ale clientilor

• Planifica lucrarile conform solicitarilor clientului, tinand cont de obiectivele privind utilizarea atelierului , de complexitatea lucrarilor si de disponibilitatea pieselor.

• Promoveaza vanzarea de piese si accesorii originale, si face cunoscute promotiile in desfasurare

• Deschide comenzile lucrarilor in sistem si urmareste stadiul curent al fiecarei comenzi pana la facturare si incasare a contravalorii facturilor

• Colaboreaza cu departamentul Piese de schimb in vederea comandarii de piese. Instiinteaza clientul la sosirea pieselor, pentru a permite planificarea lucrarilor si minimizarea stocarii pieselor

• Mentine relatia cu companiile de asigurari in vederea obtinerii acceptelor privind intrarea in reparatie a masinilor clientilor si eventualele inlocuiri de piese sau elemente de caroserie care trebuie inlocuite in urma unor reconstatari facute in timpul procesului de reparatie ;

• Informeaza clientii corect si ferm privind necesarul de documente ce trebuiesc aduse de catre acestia la dosarul de reparatie pentru ca acesta sa fie validat de catre asiguratori;

• Actualizeaza baza de date cu clienti, pentru a mentine exactitatea lucrarilor efectuate si pentru a ajuta la viitoarele prospectari

• Instiinteaza clientul despre stadiul lucrarilor si verifica satisfactia clientului la incheierea acestora

• Se asigura ca fiecare lucrare de service sau reparatii este urmata de un telefon, pentru a verifica gradul de satisfactie a clientului

• Contacteaza clientul pentru a-l instiinta despre stadiul lucrarilor de mecanica - electrica si pentru a obtine acordul acestuia pentru eventualele costuri suplimentare, gestionand asteptarile clientului cu privire la costuri si termen de finalizare

• Este responsabil direct de inchiderea comenzilor deschise intr-un timp cat mai scurt; urmareste stadiul curent al oricarei comenzi ce figureaza ca si ‘deschisa’ in sistem si colaboareaza cu toate departamentele relevante/implicate (garantii, flote, adminsitrativ, etc) pentru inchiderea acestora in cel mai scurt timp. Informeaza supervisorul direct asupra oricaror probleme legate de inchiderea comenzilor si facturarea lucrarilor catre clienti

Toyota România - importator și distribuitor al mărcii Toyota - face parte din Grupul Inchcape, o companie multinațională britanică cu o istorie de peste 160 de ani. În anul 2008, Toyota Motor Corporation a acordat firmei Toyota România statutul de National Marketing and Sales Company (NMSC) pentru întreaga regiune a Balcanilor, respectiv coorodonarea atât a României, cât și a Bulgariei, Republicii Macedonia și Albaniei. 

Sub ideea “Customer first”, compania noastră pune clientul în centrul tututor preocupărilor, ideilor, programelor și produselor, obiectivul nostru principal fiind să oferim tuturor clienților noștri o experiență unică pe care să o trăiască alături de cele mai bune mărci de mașini din lume. Prin angajamentul nostru pentru calitate, inovație continuă și respect pentru planetă, ne propunem să depășim constant așteptările și să mulțumim fiecare client.