Complaints Support

• Gestionează corespondenta primită din partea potențialilor clienți, clienților, foștilor clienți, terțelor persoane, reprezentanți ai clienților (autorități), înregistrează solicitările sau reclamațiile primite prin corespondență scrisă, electronică sau vizita la sediu, scanează scrisorile primite și le înregistrează în aplicațiile informatice.
• Se asigură că exista fișierele zilnice pentru scrisorile transmise către clienți.
• Gestionează corespondența zilnică transmisă: printează scrisorile, printează awb-urile poștale si pregătește scrisorile pentru a fi ridicate de către curier și asigura necesarul de consumabile in cadrul departamentul.
• Gestionează adresele oficiale de corespondenta electronica ale companiei. Înregistrează situațiile transmise de către potențiali clienți, clienți, foști clienți, terțe persoane, reprezentanți ai clienților (autorități), in aplicatiile informatice si transmite e-mail de confirmare a înregistrării situației către expeditori.
• Înregistrează și arhivează documentele receptionațe fizic la sediul central al companiei și transmite necesarul de papetărie către de superiorul direct și/sau departamentul responsabil, in timpul stabilit.
• Foloseste eficient și corect instrumentele de lucru puse la dispoziţie de companie (ex. aplicaţii informatice).
• Acționeaza în vederea atingerii/depășirii obiectivelor de performanță stabilite de societate și oferă servicii de înalt nivel de calitate clienţilor, promovând o imagine pozitivă a societății;
• Işi însuşeste în mod corect şi la timp toate informaţiile privind serviciile şi produsele oferite de companie.
• Soluționează sau deleagă solicitările și reclamațiile clienți/clienților/foștilor clienți/terțelor persoane sau reprezentanților clienților către departamentele cheie; solicitări sau reclamații venite pe toate canalele de comunicare: corespondență scrisă sau electronică, apeluri telefonice.
• Participă la realizarea diferitelor proiecte conform solicitărilor superiorilor ierarhici: campanii inbound/outbound, sondaje de piaţă ad-hoc, campanii de telesales, campanii de gestionare a solicitarilor si reclamatiilor (telefonic, corespondenta electronica/scrisa),campanii de colectare a restantelor, campanii de telemarketing etc.
• Îsi insușeste, respecta și aplica regulile societății, inclusiv cele prevăzute în Regulamentul Intern, politicile și procedurile de lucru.
• Îndeplinește orice alte sarcini dispuse de superiorul direct și/sau ierarhic în conformitate cu regulile societății și reglementările legale în vigoare, corespunzător competențelor profesionale și atribuțiilor prevăzute în fișa postului.

• Un abonament medical la una dintre clinicile colaboratoare, Regina Maria sau Medicover;
• Card de tichete de masă, cu o valoare de 30 lei per tichet;
• Posibilitatea de a lucra într-un sistem hybrid;
• O lună pe an de work from anywhere;
• 21 de zile de concediu, la care se adaugă 4 zile suplimentare de wellbeing;
• Zile libere pentru senioritatea în companie;
• Jumătate de zi liberă acordată cu ocazia zilei tale de naștere ;
• Beneficii financiare acordate pentru evenimente deosebite;
• Bookster;
• Reduceri la diverși parteneri (Orange, Samsung, clinici stomatologice, instituții bancare)
• Un birou modern și prietenos, aflat în centrul orașului, la câțiva pași de Parcul Tineretulu

• Program de induction: 3 luni de învățare pe rol, traininguri aplicate și Buddy alocat pentru o integrare facilă pe rol;
• Program de mentoring: sesiuni de dezvoltare cu profesioniști relevanți în diverse domenii de Expertiză;
• Program de wellbeing: acțiuni și evenimente de conectare și socializare;
• Traininguri și oportunități de dezvoltare: cursuri pe teme variate prin Academia Provident, traininguri tehnice, programe de creștere și promovare a talentelor

Provident Financial România este o instituție financiară nebancară, parte din grupul britanic International Personal Finance (IPF), prezent în 9 țări, pe 3 continente. În România, Provident este prezent din 2006, iar de atunci a acordat împrumuturi de valoare mică, pe termen scurt, pentru peste 1,2 milioane de români.

Rolul asumat al Provident este de a susține incluziunea financiară prin crearea unui istoric de creditare și de a oferi cu responsabilitate oamenilor din toate păturile sociale acces la o formă de finanțare flexibilă și transparentă. Prin crearea unui istoric de credit, clienții Provident au apoi posibilitatea refinanțării creditului în condiții mai avantajoase sau chiar să obțină credite mai mari, cu care să își poată împlini planuri mari, precum cel de a avea o casă, de exemplu. Provident oferă acces la finanțare unei categorii de clienți care uneori este trecută cu vederea de alți creditori.

Reprezentanții Provident pot ajunge în aproape orice colt al țării, sunt membri respectați în comunitate și oferă – pe lângă soluții de finanțare simple, corecte și transparente – înțelegere și responsabilitate în relația cu clienții. În comunitate, Provident dezvoltă și susține proiecte de responsabilitate socială – programe de educație financiară, dezvoltarea tinerelor talente, sprijinirea grupurilor defavorizate.

Poți afla mai multe despre noi, cu un click aici : https://www.provident.ro/transparent.

În cazul în care vei aplica pentru un rol, te informăm că iți vom prelucra datele personale strict în scopul recrutării pentru poziția respectivă. Detalii vei găsi aici: https://www.provident.ro/politica-datelor-cu-caracter-personal-cariere