Agent Service Desk
CONFIDENTIAL - 1 positionIdeal Candidate
- Cunoașterea fluentă a limbii germane (nivel minim B2), atât scris, cât și vorbit, precum și a limbii engleze (B2).
- Capacitatea de a înțelege și satisface nevoile clienților, aliniindu-le cu obiectivele companiei.
- Abilități puternice de analiză a problemelor și organizare a situațiilor complexe.
- Cunoștințe de bază în MS Office Suite și concepte de rețea.
- Atenție ridicată la detalii și precizie.
- Abilități solide de rezolvare a problemelor și gândire critică.
- Capacitatea de a răspunde nevoilor diverse ale părților implicate și de a negocia soluții eficiente.
- Abordare colaborativă și orientată spre echipă pentru atingerea obiectivelor.
- Experiența tehnică este un avantaj, în special în domeniul telecomunicațiilor.
- Experiență între 0-2 ani în suport pentru clienți sau roluri similare.
- Familiarizare cu instrumente de management al rețelei (ex. NMS, OSS) constituie un avantaj.
- Confortabil cu un mediu de lucru dinamic, orientat către clienți.
- Capacitate rapidă de învățare și adaptare la noi tehnologii și sisteme.
Job Description
- Monitorizarea și rezolvarea problemelor de sistem și aplicații într-un timp optim.
- Oferirea de suport prin rotație, prin diverse canale (telefon, e-mail și chat).
- Efectuarea de depanare de bază și izolarea defecțiunilor pentru identificarea problemelor.
- Urmarea procedurilor stabilite pentru întreținerea și actualizările sistemului.
- Asistență în rezolvarea solicitărilor utilizatorilor și a problemelor legate de help desk.
- Colaborare cu echipele de suport de nivel superior pentru escaladarea și rezolvarea problemelor.
- Urmărirea și analiza performanței help desk-ului.
- Depanarea și rezolvarea problemelor de bază legate de sistemul de operare.
- Configurarea și gestionarea aplicațiilor, precum și gestionarea problemelor legate de rețea.
- Lucrul îndeaproape cu echipele de suport senior pentru escaladări și probleme complexe.
Model de lucru: Hibrid (3 zile la birou / 2 zile acasă) (după finalizarea cu succes a perioadei de training de 3 săptămâni)
Oferta:
- Program de lucru: Luni - Vineri, 09:00 - 17:30
- Echipa dinamică și creativă, cu o atmosferă pozitivă și prietenoasă
- Suport și instrumente pentru dezvoltarea carierei
- Atmosferă de echipă prietenoasă și evenimente de team building
- Alocație pentru masă și decontarea transportului
- Bonus de vacanță și rambursare pentru fitness/wellness
- Vouchere cadou de Crăciun și Paște
- Asigurare medicală privată
- Și multe altele!
CONFIDENTIAL
Company verified
The eJobs team has verified this company. Its declared activity and contact details are in accordance with the information shown here.
