Agent call center - Remote/Call center ügynök– Távoli

• Cunostinte limba Romana si limba Maghiara scris si vorbit – obligatoriu;
• Cunostinte utilizare PC;
• Atentie la detalii;
• Atitudine proactiva si orientare catre client.

• Román és magyar nyelv ismerete írásban és szóban – kötelező;
• Számítógép használatának ismerete;
• Figyelem a részletekre;
• Proaktív hozzáállás és ügyfél-orientáltság.

• Activitatea presupune preluarea apelurilor clientilor si asigurarea suportului de profil relatii client call center: informatii facturi, contracte, documente, ︁preluare reclamatii si planificare in organizatie etc;
• Initierea apelurilor outbound pentru situatii particulare, dar ︁si pentru activitate de tratare a reclamatiilor;
• Promovarea serviciilor;
• Indeplinirea celor mai importanti KPI (Key Performance Indicators): AHT (durata medie de apel), scor de calitate, scor survey, procent incadrare corecta, activari e-bill, OIS (one interaction solution).
• Activitatea se desfasoara remote;
• Vei beneficia de un training platit pentru a fi pregatit din toate punctele de vedere atunci cand vei incepe activitatea;
• Programul de lucru este de Luni - Vineri, iar turele se stabilesc in urmatoarele intervale: 8:00 – 16:30, 9:00 – 17:30, 11:30 – 20:00.

• A tevékenység magában foglalja az ügyfélhívások fogadását és a call center ügyfélkapcsolati támogatás biztosítását: számlainformációk, szerződések, dokumentumok, ︁panaszok fogadása és tervezés a szervezetben, stb.;
• Kimenő hívások kezdeményezése bizonyos helyzetekben, de ︁ panaszkezelési tevékenységekhez is;
• Szolgáltatások propagálása;
• A legfontosabb KPI-k (Key Performance Indicators) teljesítése: AHT (átlagos hívásidő), minőségi pontszám, felmérési pontszám, helyes elhelyezési százalék, e-számla aktiválások, OIS (egy interakciós megoldás).
• A tevékenység távolról történik;
• Részesülni fog egy fizetett képzésben, hogy minden szempontból felkészültté váljon a tevékenységének megkezdésekor;
• A munkaidő Hétfőtől Péntekig tart, a műszakok a következő időközökben vannak beállítva: 8:00 – 16:30, 9:00 – 17:30, 11:30 – 20:00.

Advalia Services Srl este filiala romaneasca a unuia din cele mai importante grupuri internationale de BPO (Business Process outsourcing).

Advalia Services este o societate nou infiintata dar, deja furnizoare de servicii de contact center si back office pentru cele mai importante companii din Romania. Advalia, vine in completarea activităților de contact center tradiționale, dezvoltand o serie de soluții tehnologice inovatoare, cu scopul de a îmbunătăți experiența clienților și de a creste oportunitățile de vânzare si retention.

A cég leírása
Az Advalia Services Srl az egyik legjelentősebb nemzetközi BPO (Business Process Outsourcing) csoport romániai leányvállalata.
Az Advalia Services egy újonnan alapított cég, de már kapcsolattartó központ és back office szolgáltatásokat nyújt Románia legfontosabb vállalatainak, valamint egy jól ismert olaszországi sportfogadási cégnek. Az Advalia a hagyományos contact center tevékenységet egy sor innovatív technológiai megoldás kifejlesztésével egészíti ki, melynek célja az ügyfélélmény javítása, valamint az értékesítési és megtartási lehetőségek növelése.