Manager Relații Clienți - Ami Amalia

Experiență:

• 2–5 ani în servicii clienți sau relații cu clienții, de preferat în industria de lux sau modă.
• Experiență dovedită în gestionarea echipelor.

Competențe:

• Abilități excepționale de comunicare și relaționare interpersonală.
• Capacitate puternică de rezolvare a problemelor și orientare către client.
• Cunoștințe solide despre CRM-uri și software-uri pentru servicii clienți.

Atribute Personale:

• Pasiune pentru modă și pentru oferirea unei experiențe premium.
• Atenție ridicată la detalii și abilitatea de a lucra în medii dinamice.
• Empatie, răbdare și abordare proactivă în gestionarea conflictelor.

În calitate de Manager Relații Clienți, vei avea următoarele responsabilități:

Conducerea și Gestionarea Echipei de Servicii Clienți

• Recrutarea, ︃​︁︆​︇︅​︁︅︆formarea și mentorarea reprezentanților serviciului clienți.
• Promovarea unei culturi a profesionalismului, empatiei și excelenței în cadrul echipei.

Supravegherea Interacțiunilor cu Clienții

• Asigurarea gestionării rapide, politicoase și eficiente a tuturor solicitărilor primite prin email, telefon și chat live.
• Rezolvarea reclamațiilor escaladate, garantând soluții pozitive care reflectă valorile brandului.

Dezvoltarea și Îmbunătățirea Proceselor de Servicii

• Stabilirea și optimizarea protocoalelor de servicii pentru a asigura eficiența și o experiență premium pentru clienți.
• Utilizarea feedback-ului clienților pentru a propune și implementa îmbunătățiri ale produselor sau serviciilor.

Creșterea Fidelității și Retenției Clienților

• Dezvoltarea de strategii pentru îmbunătățirea satisfacției clienților și creșterea ratei de revenire.
• Colaborarea cu echipa de marketing pentru programe de loialitate și experiențe personalizate.

Analiza și Raportarea Indicatorilor

• Monitorizarea indicatorilor de performanță (KPI), cum ar fi timpul de răspuns, rata de rezolvare și scorurile de satisfacție.
• Prezentarea de rapoarte periodice conducerii superioare, cu analize și recomandări.

De ce să te alături nouă?

• Lucrezi pentru un brand de lux recunoscut la nivel global.
• Colaborezi cu o echipă dinamică și pasionată.
• Oportunități de creștere profesională și dezvoltare.
• Pachet salarial competitiv și beneficii.

Suntem un brand boutique unic, dedicat creației de tricotaje de lux, care îmbină eleganța atemporală cu respectul pentru mediul înconjurător. Într-o lume dominată de retailul de masă, promovăm conceptul de modă lentă, punând accent pe calitate, sustenabilitate și unicitate.

Fiecare piesă este realizată cu grijă și atenție la detalii, folosind materiale de cea mai înaltă calitate și metode prietenoase cu mediul. Ne-am angajat să construim un viitor mai sustenabil, în care stilul și responsabilitatea coexistă armonios.