Candidatul Ideal
Cerințe:
- Experiență ca Customer Support Specialist sau într-un rol similar (se iau în considerare și candidații fără experiență);
- Cunoașterea limbii engleze la un nivel mediu ( limba ucraineană reprezintă un plus).
- Abilități excelente de comunicare.
Descrierea jobului
- Preluarea apelurilor primite, oferind soluții și răspunsuri la întrebările clienților.
- Oferirea de consultanță profesională privind produsele și serviciile noastre pentru a ajuta clienții să găsească cele mai bune soluții.
- Rezolvarea problemelor și preocupărilor clienților, prioritizând întotdeauna nevoile acestora.
- Înregistrarea solicitărilor și problemelor clienților în sistemul de gestionare a relațiilor cu clienții.
- Gestionarea plângerilor și neînțelegerilor, menținând o imagine pozitivă a companiei și asigurându-se de satisfacția clienților.
- Informarea clienților despre promoții și oferte pentru a le îmbunătăți experiența.
- Colaborarea cu alte departamente pentru a rezolva rapid solicitările complexe.
- Pregătirea rapoartelor privind apelurile și solicitările primite, pentru a urmări rezultatele și a îmbunătăți procesele.
- Actualizarea continuă a cunoștințelor despre produsele și serviciile noastre și participarea la sesiuni de instruire pentru a îmbunătăți serviciul de asistență.
💰 Salariu atractiv + tichete de masă (30 lei/zi).
🏥 Abonament medical privat la Regina Maria, pentru o sănătate excelentă.
🚀 Oportunități de dezvoltare profesională într-o echipă dinamică.
🚇 Aproape de metrou Pipera, cu acces facil la transportul în comun.
Descrierea companiei
„Aurora Multimarket" este lider pe piața ucraineană de retail pe segmentul magazinelor Dollar & Variety și un jucător important în Europa Centrală și de Est.
Compania s-a dezvoltat pe principiile unei culturi progresive și transparente, creând un mediu operațional extrem de eficient, inspirat din cele mai bune practici ale companiilor de tehnologie, ceea ce diferențiază „Aurora Multimarket” de „comercianții tradiționali”.
Obsesia pentru excelența operațională și pentru oferirea celei mai bune valori clienților a permis companiei să crească rapid. În doar șase ani, rețeaua și-a extins numărul de magazine de peste 10 ori, ajungând la un impresionant prag de 1.500 de locații până în decembrie 2024.
În România, „Aurora Multimarket” a deschis deja peste 30 de magazine și continuă să se extindă accelerat, aducând clienților o experiență unică de cumpărături și produse la cele mai bune prețuri.
Potrivit Colliers ExCEEDING Borders Retail Report 2021, „Aurora Multimarket” este unul dintre cei mai mari trei discounteri nealimentari din Europa Centrală și de Est în funcție de numărul de magazine. Condusă de un co-fondator, compania a atras în 2021 investiții strategice din partea Horizon Capital, un fond internațional de top cu peste 1,5 miliarde USD în administrare.
