Specialist Suport Clienți

• Empatie și orientare către client: Capacitatea de a înțelege și rezolva nevoile clienților într-un mod prietenos și eficient.
• Comunicare excelentă: Abilități foarte bune de exprimare, atât verbal, cât și în scris, cu un ton cald și profesional.
• Răbdare și calm: Aptitudinea de a gestiona situații dificile sau clienți nemulțumiți fără a pierde controlul emoțional.
• Atenție la detalii: Capacitatea de a oferi răspunsuri corecte și bine documentate.
• Atitudine proactivă: Dorința de a găsi soluții și de a veni cu idei pentru îmbunătățirea proceselor.

• Experiență anterioară: Minimum 1 an într-un rol similar de suport clienți reprezintă un avantaj.
• Cunoștințe de e-commerce: Familiarizare cu platforme online, procese de comandă, livrare și retururi.
• Utilizare tehnologie: Capacitate de a lucra cu CRM-uri, platforme de ticketing și suita Microsoft Office.
• Limba română impecabilă: Abilități excelente de comunicare în limba română, atât în scris, cât și verbal.
• Limbi străine: Cunoașterea limbii engleze la nivel conversațional (un avantaj).

• Pasiune pentru frumusețe: Interes pentru produse cosmetice și dorința de a învăța despre acestea.
• Flexibilitate: Deschiderea de a lucra într-un mediu dinamic și de a se adapta rapid la schimbări.
• Energie pozitivă: O prezență plăcută care să inspire încredere clienților și echipei.

• Oferi suport clienților prin telefon, e-mail și chat live, răspunzând prompt și profesional.
• Gestionezi întrebările legate de produse, comenzi, livrări sau retururi.
• Rezolvi situațiile neprevăzute într-un mod empatic și orientat spre soluții.
• Colaborezi cu echipele interne pentru a asigura o experiență excelentă pentru clienți.
• Contribui la îmbunătățirea proceselor de suport, venind cu idei și feedback..

• Un mediu de lucru prietenos, alături de o echipă pasionată și energică.
• Posibilitatea de a crește și de a te dezvolta profesional.
• Program de lucru flexibil.
• Pachet salarial atractiv.
• Bonusare în funcție de performanțe
• Reduceri la produsele noastre cosmetice.

Povestea noastră a început din pasiunea pentru frumos și dorința de a aduce mai aproape de tine, branduri de renume și produse de cea mai bună calitate. 10 ani mai târziu, suntem recunoscători pentru comunitatea care a crescut alături de noi și pentru susținerea necondiționată oferită pe parcusul timpului. În prezent, ne mândrim cu peste 35 branduri de makeup, îngrijire și accesorii profesionale precum: TheBalm, Ofra Cosmetics, Boys'n Berries, Sleek Makeup, Milani, Real Techniques, Innisfree, Lioele, Missha, Cosrx etc., distribuite în Romania exclusiv prin intermediul magazinului online www.makeupshop.ro și al magazinelor fizice The Makeup Shop localizate în Iași, Suceava și Cluj Napoca.